Touch ID ne fonctionne pas sur l'iPhone Duo : les solutions d'Apple

iPhoneMis à jour 2026-10-31

Si vous cherchez pourquoi Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone Duo, la réponse est que l'iPhone Duo n'a pas Face ID : il utilise Touch ID, intégré au bouton latéral. Quand l'empreinte n'est pas reconnue, Apple propose une liste d'étapes, et donne aussi les situations où le code est demandé de toute façon. Ce guide les reprend, d'après les pages d'Apple en France au 31 octobre 2026.

Réponse rapide

Mettez iOS à jour, nettoyez et séchez votre doigt et le bouton latéral, couvrez entièrement le capteur, vérifiez qu'une coque ou un protège-écran ne le couvre pas, puis contrôlez Réglages > Touch ID et code. Réessayez après chaque étape, puis enregistrez une autre empreinte. Si la configuration échoue ou si Touch ID est grisé, Apple indique qu'une réparation peut être nécessaire.

L'iPhone Duo utilise-t-il Face ID ?

Non. La page iPhone Duo d'Apple France indique qu'il est doté de Touch ID, intégré au bouton latéral, pour s'authentifier qu'il soit fermé ou ouvert. Sa fiche technique liste un capteur d'empreinte digitale Touch ID et ne mentionne pas Face ID. Les réglages se trouvent donc dans Touch ID et code : le Guide d'utilisation de l'iPhone indique que sur l'iPhone Duo, vous touchez Touch ID et code.

Le détail du fonctionnement est dans iPhone Duo : Face ID ou Touch ID ?.

Comment réparer Touch ID sur l'iPhone Duo ?

L'article d'Apple « Si Touch ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad » parle du bouton principal ou du bouton supérieur et ne nomme pas l'iPhone Duo. Apple y précise que les instructions affichées à l'écran indiquent quel bouton employer. Sur l'iPhone Duo, le capteur se trouve dans le bouton latéral.

Les étapes d'Apple, en essayant Touch ID après chacune :

Vérifiez que l'appareil dispose de la dernière version d'iOS.
Vos doigts et le capteur doivent être propres et secs. Nettoyez le capteur avec un chiffon propre et non pelucheux.
Votre doigt doit recouvrir entièrement le capteur. Pendant l'enregistrement, ne touchez pas trop vite et ne bougez pas le doigt.
Si vous utilisez une coque, un étui ou un protège-écran, vérifiez qu'il ne couvre pas le capteur.
Allez dans Réglages > Touch ID et code, vérifiez que Déverrouiller l'iPhone ou iTunes Store et App Store est activé et qu'au moins une empreinte est enregistrée.
Essayez d'enregistrer une autre empreinte.

Apple note que l'humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou une peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance. L'exercice physique, une douche, la nage ou la cuisine peuvent aussi l'affecter si vous enregistrez votre empreinte juste après.

Pourquoi l'iPhone Duo demande-t-il sans cesse le code ?

L'article d'Apple sur les problèmes de Touch ID liste les cas où vous devrez peut-être saisir votre code ou votre compte Apple au lieu d'utiliser Touch ID :

vous venez de redémarrer l'appareil ;
la reconnaissance de l'empreinte a échoué cinq fois de suite ;
plus de 48 heures se sont écoulées depuis le dernier déverrouillage ;
vous n'avez pas déverrouillé l'iPhone avec le code depuis 6,5 jours, ni avec Touch ID depuis 4 heures ;
l'iPhone a reçu une commande de verrouillage à distance ;
vous enregistrez ou supprimez des empreintes ;
vous ouvrez la section Touch ID et code des Réglages ;
vous utilisez Appel d'urgence ;
vous consultez votre fiche médicale.

Si l'iPhone a été mis en mode Perdu, l'article d'Apple sur la sécurité de Touch ID indique que ce mode permet d'empêcher toute utilisation de Touch ID pour déverrouiller l'appareil.

Et si Touch ID est grisé ou si la configuration échoue ?

Apple indique que si les étapes précédentes n'ont rien donné, si un message indique que la configuration de Touch ID n'a pas pu être terminée, si vous ne pouvez toujours pas activer Touch ID ou si Touch ID est grisé, une réparation peut être nécessaire. L'article renvoie vers l'assistance Apple.

Un point à connaître si l'iPhone a déjà été réparé : la page d'Apple sur l'historique des pièces et des réparations indique que Touch ID fait partie des pièces suivies sur l'iPhone Duo, et que vous ne pourrez pas déverrouiller l'appareil ni vous connecter aux apps avec Touch ID tant que les pièces Apple d'origine remplacées n'ont pas été étalonnées. L'historique se trouve dans Réglages > Général > Informations.

Comment supprimer et réenregistrer une empreinte ?

Dans Réglages > Touch ID et code :

Saisissez votre code.
Touchez l'empreinte concernée, puis Supprimer l'empreinte.
Touchez Ajouter une empreinte et suivez les instructions à l'écran.

L'article « Utiliser la fonctionnalité Touch ID sur l'iPhone et l'iPad » donne une méthode pour repérer une empreinte dans la liste : touchez le capteur, et l'empreinte correspondante est brièvement mise en surbrillance. Vous pouvez enregistrer jusqu'à cinq empreintes.

Pour l'enregistrement, Apple conseille de toucher le capteur sans appuyer, de lever et reposer le doigt en le déplaçant légèrement, puis d'utiliser les bords du bout du doigt.

Pourquoi Touch ID compte davantage avec la protection en cas de vol de l'appareil ?

Quand cette protection est activée et que l'iPhone n'est pas dans un lieu connu, certaines actions exigent Face ID ou Touch ID, sans possibilité de saisir le code : utiliser les mots de passe enregistrés dans le trousseau, désactiver le mode Perdu, effacer le contenu et les réglages, ou configurer ou transférer une eSIM, entre autres. L'iPhone Duo est doté de Touch ID.

L'article d'Apple précise que vous pouvez toujours effectuer des achats avec Apple Pay en utilisant votre code. Le détail est dans la protection en cas de vol de l'appareil sur l'iPhone Duo.

Le rôle de Failshot

Votre code est la première couche. Failshot est la deuxième.

Failshot pour iPhone arrive bientôt. Quand il sera disponible, vous l'activerez, laisserez Failshot ouvert sur son propre écran et verrouillerez votre iPhone, et la personne qui le déverrouille dans Failshot sera prise en photo. Inscrivez-vous pour l'accès anticipé, et nous vous enverrons un e-mail quand Failshot pour iPhone sera prêt.

Failshot pour Mac est déjà disponible, pour macOS 14 ou version ultérieure. Utilisation gratuite. Pro ajoute la vidéo, les alertes par e-mail et le coffre-fort chiffré. Quand Failshot est activé, il prend en photo la personne qui déverrouille votre Mac, et sa fenêtre le lui indique.

Autres questions

Y a-t-il un réglage Face ID sur l'iPhone Duo ?

Non. Le Guide d'utilisation de l'iPhone indique que sur l'iPhone Duo ou l'iPhone SE, vous touchez Touch ID et code pour gérer le code, et sur un iPhone avec Face ID, Face ID et code.

Une coque peut-elle empêcher Touch ID de fonctionner ?

Apple demande de vérifier qu'un étui, une coque ou un protège-écran ne couvre pas le capteur Touch ID. Sur l'iPhone Duo, le capteur est dans le bouton latéral.

Combien d'échecs avant que le code soit demandé ?

Cinq. Apple indique que le code peut être demandé quand la reconnaissance de votre empreinte a échoué cinq fois de suite, et que Touch ID n'autorise que cinq tentatives par empreinte avant de demander le code.

La mise à jour d'iOS règle-t-elle le problème ?

C'est la première étape d'Apple : vérifier que l'appareil dispose de la dernière version d'iOS, puis réessayer Touch ID. Si le problème persiste après toutes les étapes, Apple indique qu'une réparation peut être nécessaire.

Qui contacter si Touch ID est cassé ?

L'Assistance Apple, que vous pouvez joindre via support.apple.com/fr-fr/repair ou l'app Assistance Apple, selon la page AppleCare d'Apple France. Une réparation peut se faire dans un Apple Store, chez l'un des plus de 5 000 centres de services agréés Apple ou par envoi postal.