Touch ID não funciona no iPhone Duo? As soluções da Apple

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Se você está procurando soluções para o Face ID no iPhone Duo, não há o que procurar: a Apple diz que o iPhone Duo usa o Touch ID, um sensor de impressão digital no botão lateral, e as especificações não citam o Face ID. Quando o Touch ID não funciona, os passos da Apple são atualizar o iOS, limpar e secar o sensor e o dedo, conferir a capa e os ajustes e registrar outro dedo.

Resposta rápida

Atualize para a versão mais recente do iOS, deixe o dedo e o botão lateral limpos e secos, cubra o sensor por inteiro sem mexer o dedo e confira se a capa ou a película não cobrem o sensor. Depois, confira Ajustes > Touch ID e Código e tente registrar outro dedo. Se o Touch ID estiver escurecido ou a configuração falhar, a Apple diz que você poderá precisar de serviço.

O iPhone Duo usa Face ID?

Não. A página do iPhone Duo na Apple Brasil diz que ele usa o Touch ID, integrado ao botão lateral, como um jeito consistente de autenticar o aparelho fechado ou aberto. As especificações listam, em "Touch ID", "Sensor de impressão digital integrado ao botão lateral", e não citam o Face ID. O Manual de Uso do iPhone manda você a "Touch ID e Código" no iPhone Duo e no iPhone SE.

Então, no iPhone Duo, os passos que valem são os do Touch ID, os mesmos que a Apple dá para todo iPhone e iPad com Touch ID. O artigo da Apple fala do botão de Início e do botão superior do iPad, e não cita o iPhone Duo. A Apple diz que, ao seguir as etapas, aparecem instruções na tela indicando qual botão usar. No iPhone Duo, o sensor está no botão lateral.

A configuração do zero está em como o iPhone Duo desbloqueia.

Como resolver o Touch ID no iPhone Duo?

O artigo da Apple "Se o Touch ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad" dá estes passos. Tente usar o Touch ID depois de cada um.

  1. Confirme se você tem a versão mais recente do iOS.
  2. Os dedos e o sensor do Touch ID devem estar limpos e secos. A Apple sugere um pano limpo e que não solte fiapos para remover sujeira e resíduos.
  3. O dedo deve cobrir totalmente o sensor. Durante a leitura, não toque muito rápido nem mexa o dedo.
  4. Se você usa capa ou película protetora, ela não deve cobrir o sensor do Touch ID.
  5. Acesse Ajustes > Touch ID e Código e confira se as opções Desbloquear o iPhone ou iTunes e App Store estão ativadas e se você registrou uma ou mais impressões digitais.
  6. Registre outro dedo.

A Apple diz que umidade, cremes, suor, óleos, cortes e pele seca podem afetar o reconhecimento da impressão digital. Atividades como fazer exercícios, tomar banho, nadar e cozinhar também podem afetá-lo temporariamente.

Por que o iPhone Duo pede o código toda hora?

A Apple lista as situações em que pode ser necessário inserir o código ou a Conta Apple em vez de usar o Touch ID:

  1. O dispositivo acabou de ser reiniciado.
  2. A impressão digital não foi reconhecida cinco vezes seguidas.
  3. O dispositivo não foi desbloqueado por mais de 48 horas.
  4. Você não desbloqueou o iPhone com o código nos últimos 6,5 dias e não o desbloqueou com o Face ID ou Touch ID nas últimas 4 horas.
  5. O iPhone recebeu um comando de bloqueio remoto.
  6. Você registra ou apaga impressões digitais.
  7. Você tenta abrir "Touch ID e Código" em Ajustes.
  8. Você usa o SOS de Emergência ou visualiza a Ficha Médica.

Se nenhum desses casos se aplica e o pedido continua toda vez, siga os passos acima.

E se o Touch ID estiver escurecido ou a configuração falhar?

A Apple diz que, se as etapas não ajudarem, se aparecer uma mensagem de que não foi possível completar a configuração do Touch ID, se você ainda não conseguir ativar o Touch ID ou se ele estiver escurecido ou indisponível, você poderá precisar de serviço. O artigo da Apple leva dali para a página Obter serviço.

O artigo da Apple sobre a segurança do Touch ID diz também que você precisa digitar o código para adicionar ou apagar uma impressão digital.

Como apagar e registrar de novo uma impressão digital?

Pelo Manual de Uso do iPhone e pelo artigo da Apple sobre o Touch ID:

  1. Abra Ajustes > Touch ID e Código e digite o código.
  2. Toque na impressão digital e depois em Apagar Impressão Digital.
  3. Toque em Adicionar Impressão Digital e siga as instruções na tela.

As dicas da Apple para o registro: toque no sensor sem pressionar, mantenha o dedo até sentir uma vibração rápida ou receber a mensagem para levantar, e continue levantando e posicionando o dedo com pequenos ajustes. Quando a tela pedir para ajustar o toque, segure o aparelho como faria para desbloqueá-lo e use as bordas do dedo. Se tiver problemas para registrar um dedo, a Apple diz para tentar outro.

Por que o Touch ID pesa mais com a Proteção de Dispositivo Roubado?

Porque algumas ações ficam sem alternativa de senha. A Apple diz que, com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada e o iPhone longe de locais conhecidos, como casa ou trabalho, ações como usar senhas salvas nas Chaves, usar os métodos de pagamento salvos no Safari, desativar o Modo Perdido e apagar conteúdo e ajustes exigem Face ID ou Touch ID, sem alternativa de senha.

A Apple lista também "Adicionar ou remover o Face ID ou Touch ID" entre as mudanças que, longe de locais conhecidos, exigem autenticação, um atraso de segurança de 1 hora e uma nova autenticação. A Apple diz que o iPhone pode encerrar o atraso mais cedo ao detectar que você chegou a um local conhecido.

O resto está em Proteção de Dispositivo Roubado no iPhone Duo.

Onde o Failshot entra

Enquanto o Touch ID estiver falhando, você vai digitar o código com mais frequência, e cada vez é uma chance de alguém por perto ver. O seu código é a primeira camada. O Failshot é a segunda.

O Failshot para iPhone chega em breve. Quando ele sair, você vai ativá-lo, deixar o Failshot aberto na própria tela dele e bloquear o iPhone, e quem desbloquear o iPhone e cair no Failshot será fotografado. Obter acesso antecipado, e mandamos um e-mail quando o Failshot para iPhone estiver pronto.

O Failshot para Mac já está disponível, para macOS 14 ou posterior. Grátis para usar. O Pro acrescenta vídeo, alertas por e-mail e o cofre criptografado.

Mais perguntas

Existe ajuste de Face ID no iPhone Duo?

Não. A Apple diz que o iPhone Duo usa o Touch ID no botão lateral, e as especificações não citam o Face ID. O ajuste é Ajustes > Touch ID e Código. Alguns artigos da Apple, como o da Proteção de Dispositivo Roubado, falam em "Face ID e Código".

A capa pode atrapalhar o Touch ID do iPhone Duo?

O conselho da Apple para o Touch ID é que a capa ou a película protetora não cubra o sensor. No iPhone Duo, a Apple diz que o sensor fica integrado ao botão lateral.

Quantas vezes o Touch ID pode falhar antes de pedir o código?

Cinco. A Apple diz que, se a impressão digital não for reconhecida cinco vezes seguidas, pode ser necessário digitar o código. O artigo da Apple sobre a segurança do Touch ID diz que ele permite no máximo cinco tentativas incorretas, e depois é necessário digitar a senha.

Atualizar o iOS resolve o Touch ID?

É o primeiro passo da Apple. O artigo sobre o Touch ID começa por confirmar se você tem a versão mais recente do iOS. O comunicado da Apple diz que o iPhone Duo estará disponível com o iOS 27.1.

Com quem falar se o Touch ID do iPhone Duo estiver com defeito?

Com a Apple. O artigo sobre o Touch ID diz que, se ele estiver escurecido, se a configuração falhar ou se as etapas não ajudarem, você poderá precisar de serviço, e leva à página Obter serviço. Os preços e o caminho do reparo estão em iPhone Duo com a tela quebrada.

Fontes