Touch ID werkt niet op de iPhone Duo? De oplossingen van Apple

iPhoneBijgewerkt

Zoek je hulp bij Face ID op de iPhone Duo, dan vind je die niet: volgens Apple heeft de iPhone Duo Touch ID, een vingerafdruksensor in de knop aan de zijkant, en geen Face ID. Werkt Touch ID niet, dan noemt Apple deze stappen: iOS bijwerken, sensor en vinger schoonmaken en drogen, je hoesje en instellingen controleren en een andere vinger registreren.

Kort antwoord

Installeer de nieuwste versie van iOS, zorg dat je vingers en de Touch ID-sensor schoon en droog zijn, bedek de sensor volledig en beweeg je vinger niet tijdens het scannen. Controleer dat je hoesje of schermbeschermer de sensor niet bedekt. Kijk daarna in Instellingen > "Touch ID en toegangscode" en registreer een andere vinger. Is Touch ID grijs of lukt de configuratie niet, dan heb je volgens Apple mogelijk service nodig.

Gebruikt de iPhone Duo Face ID?

Nee. De Nederlandse productpagina zegt dat de iPhone Duo is voorzien van Touch ID in de knop aan de zijkant, zodat je hem zowel open als dicht makkelijk en veilig ontgrendelt. In de specificaties staat onder "Touch ID": "Vingerafdruksensor in de knop aan de zijkant", en Face ID komt er niet in voor. De iPhone-gebruikershandleiding noemt de iPhone Duo en de iPhone SE als modellen met Touch ID.

De stappen hieronder komen uit het artikel van Apple voor iPhones en iPads met Touch ID. Dat artikel noemt de thuisknop en de bovenste knop van bepaalde iPads, en niet de iPhone Duo. Volgens Apple geven de instructies op het scherm aan welke knop je moet gebruiken. Op de iPhone Duo houd je volgens de gebruikershandleiding je vinger op de zijknop.

Hoe je Touch ID vanaf het begin instelt, staat in iPhone Duo: Face ID of Touch ID?

Hoe los je Touch ID-problemen op de iPhone Duo op?

Het artikel "Als Touch ID niet werkt op een iPhone of iPad" van Apple noemt deze stappen. Probeer Touch ID na elke stap.

  1. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van iOS hebt.
  2. Zorg ervoor dat je vingers en de Touch ID-sensor schoon en droog zijn. Apple raadt een schone, pluisvrije doek aan om vuil of stof weg te vegen.
  3. Je vinger moet de Touch ID-sensor volledig bedekken en de omringende metalen ring aanraken. Tik tijdens het scannen niet te snel op de knop en beweeg je vinger niet.
  4. Gebruik je een hoesje of schermbeschermer, zorg dan dat die de Touch ID-sensor of de omringende ring niet bedekt.
  5. Ga naar Instellingen en tik op "Touch ID en toegangscode". Controleer dat "iPhone-ontgrendeling" of "iTunes Store en App Store" is ingeschakeld en dat je een of meer vingerafdrukken hebt toegevoegd.
  6. Probeer een andere vinger te registreren.

Volgens Apple kunnen vocht, lotions, zweet, oliën, een snee of droge huid de herkenning van een vingerafdruk beïnvloeden. Dat geldt ook voor bepaalde activiteiten, zoals sporten, douchen, zwemmen en koken.

Waarom vraagt de iPhone Duo steeds om je toegangscode?

Apple noemt de situaties waarin je mogelijk je toegangscode of Apple Account moet invoeren in plaats van Touch ID te gebruiken:

  1. Je hebt je apparaat net opnieuw opgestart.
  2. Je vingerafdruk is vijf keer achter elkaar niet herkend.
  3. Je hebt het apparaat langer dan 48 uur niet ontgrendeld.
  4. Je hebt je iPhone de afgelopen 6,5 dag niet ontgrendeld met de toegangscode en de afgelopen 4 uur niet met Face ID of Touch ID.
  5. Je iPhone is op afstand vergrendeld.
  6. Je voegt vingerafdrukken toe of verwijdert ze.
  7. Je probeert "Touch ID en toegangscode" te openen in Instellingen.
  8. Je gebruikt SOS-noodmelding of bekijkt je medische ID.

Past geen van deze situaties en gebeurt het toch elke keer, loop dan de stappen hierboven door.

Wat doe je als Touch ID grijs is of de configuratie mislukt?

Volgens Apple heb je mogelijk service nodig als de stappen niet hebben geholpen, als je de melding ziet dat de Touch ID-configuratie niet kan worden voltooid, als je Touch ID nog steeds niet kunt inschakelen of als Touch ID gedimd of grijs is.

Volgens het artikel van Apple over de beveiliging van Touch ID heb je je toegangscode nodig om een vingerafdruk toe te voegen of te verwijderen.

Hoe verwijder je een vingerafdruk en voeg je hem opnieuw toe?

Volgens de iPhone-gebruikershandleiding en het Touch ID-artikel van Apple:

  1. Tik in Instellingen op "Touch ID en toegangscode" en voer je toegangscode in.
  2. Tik op de vingerafdruk en daarna op "Verwijder vingerafdruk".
  3. Tik op "Voeg een vingerafdruk toe" en volg de instructies op het scherm.

De tips van Apple voor het registreren: raak de sensor met je vinger aan, maar druk er niet op. Houd je vinger erop totdat je het apparaat voelt trillen of totdat je wordt gevraagd je vinger op te tillen. Leg je vinger daarna steeds opnieuw op de knop en til hem weer op, waarbij je de positie telkens enigszins verandert. Vraagt het scherm je om je greep aan te passen, houd het apparaat dan vast alsof je het wilt ontgrendelen en gebruik de buitenranden van je vingertop.

Waarom telt Touch ID zwaarder met Bescherming voor gestolen apparaat?

Omdat sommige acties dan geen toegangscode als alternatief hebben. Staat Bescherming voor gestolen apparaat aan en is je iPhone niet op een bekende locatie, dan moet je volgens Apple met Face ID of Touch ID authenticeren voor onder meer: wachtwoorden of passkeys uit Sleutelhanger gebruiken, betaalmethoden gebruiken die in Safari worden bewaard, de verloren-modus uitschakelen en alle inhoud en instellingen wissen.

Apple noemt "Face ID of Touch ID toevoegen of verwijderen" ook bij de wijzigingen waarvoor je buiten bekende locaties authenticeert met Face ID of Touch ID, een uur wacht en dan opnieuw authenticeert. Registreer je een nieuwe vinger terwijl je iPhone niet op een bekende locatie is, dan geldt die vertraging ook. Volgens Apple kan je iPhone de beveiligingsvertraging vroegtijdig beëindigen nadat is gedetecteerd dat je op een bekende locatie bent aangekomen.

Meer hierover in Bescherming voor gestolen apparaat op de iPhone Duo.

Waar Failshot past

Werkt Touch ID niet, dan typ je je toegangscode vaker in. Je wachtwoord is de eerste laag. Failshot is de tweede. De versies voor iPhone en Android komen binnenkort.

Als Failshot voor iPhone er is, zet je het aan, laat je Failshot open op zijn eigen scherm en vergrendel je je iPhone. Wie hem dan ontgrendelt en in Failshot terechtkomt, wordt gefotografeerd. Vraag vroege toegang aan, dan mailen we je zodra Failshot voor iPhone klaar is.

Failshot voor de Mac is er al, voor macOS 14 of nieuwer. Gratis te gebruiken. Pro voegt video, e-mailmeldingen en de versleutelde kluis toe.

Meer vragen

Is er een Face ID-instelling op de iPhone Duo?

Nee. Volgens Apple heeft de iPhone Duo Touch ID in de knop aan de zijkant, en de specificaties noemen geen Face ID. De instelling heet Instellingen > "Touch ID en toegangscode". Sommige artikelen van Apple, zoals dat over Bescherming voor gestolen apparaat, noemen "Face ID en toegangscode".

Kan een hoesje Touch ID op de iPhone Duo hinderen?

Het advies van Apple is dat een hoesje of schermbeschermer de Touch ID-sensor of de omringende ring niet mag bedekken. Op de iPhone Duo zit de sensor in de zijknop.

Hoe vaak mag Touch ID mislukken voordat de toegangscode komt?

Vijf keer. Volgens Apple moet je je toegangscode invoeren als je vingerafdruk vijf keer achter elkaar niet is herkend. Het artikel over de beveiliging van Touch ID zegt ook dat Touch ID slechts vijf mislukte pogingen toestaat voordat je je wachtwoord moet invoeren.

Helpt een iOS-update bij Touch ID-problemen?

Het is de eerste stap van Apple: zorg ervoor dat je de nieuwste versie van iOS hebt. Volgens het persbericht wordt de iPhone Duo geleverd met iOS 27.1.

Bij wie kan ik terecht als Touch ID op de iPhone Duo kapot is?

Bij Apple. Volgens het artikel van Apple heb je mogelijk service nodig als Touch ID grijs is, de configuratie mislukt of de stappen niet helpen. Reparatieopties en AppleCare staan in iPhone Duo scherm kapot: de reparatieprijzen van Apple.

Bronnen