Touch ID no funciona en el iPhone Duo, las soluciones de Apple

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Si buscas cómo arreglar Face ID en el iPhone Duo, no hay nada que arreglar: Apple dice que el iPhone Duo tiene un sensor Touch ID en el botón lateral, y sus especificaciones no incluyen Face ID. Cuando Touch ID no funciona, los pasos de Apple son actualizar iOS, limpiar y secar el sensor y el dedo, revisar la funda y los ajustes, y probar con otro dedo.

Respuesta rápida

Instala la versión más reciente de iOS, asegúrate de que el dedo y el sensor estén limpios y secos, tapa el sensor por completo sin mover el dedo y comprueba que la funda no lo cubra. Después revisa Ajustes > Touch ID y código y prueba a registrar otro dedo. Si Touch ID está atenuado o la configuración falla, Apple dice que es posible que necesites un servicio.

¿El iPhone Duo usa Face ID?

No. La página del iPhone Duo de Apple dice que tiene un sensor Touch ID en el botón lateral para identificarte con el teléfono abierto o cerrado. Las especificaciones técnicas en España dicen, bajo Touch ID, «Sensor de identidad por huella integrado en el botón lateral», y no mencionan Face ID. El manual de uso del iPhone enumera dos modelos con Touch ID: el iPhone SE (todas las generaciones) y el iPhone Duo.

En el iPhone Duo, las soluciones que sirven son las de Touch ID, las mismas que Apple da para todos los iPhone y iPad con Touch ID. El artículo de Apple habla del botón de inicio y del botón superior del iPad, y no nombra el iPhone Duo. Apple dice que las instrucciones en pantalla te indican qué botón tienes que usar, y en el iPhone Duo el sensor está en el botón lateral.

Cómo se desbloquea el iPhone Duo explica la configuración de Touch ID desde cero.

¿Cómo se arregla Touch ID en el iPhone Duo?

El artículo de Apple «Si Touch ID no funciona en tu iPhone o iPad» da estos pasos. Prueba Touch ID después de cada uno.

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS.
  2. Asegúrate de que tus dedos y el sensor Touch ID estén limpios y secos. Para limpiar la suciedad o los residuos, Apple recomienda un paño limpio que no desprenda pelusa.
  3. Tapa el sensor por completo. Mientras Touch ID está escaneando, no toques demasiado rápido ni muevas el dedo.
  4. Si usas una funda o un protector de pantalla, asegúrate de que no tapen el sensor Touch ID.
  5. Ve a Ajustes > Touch ID y código. Comprueba que estén activadas las opciones Desbloqueo del iPhone o iTunes y App Store, y que hayas registrado una o varias huellas.
  6. Prueba a registrar un dedo distinto.

Apple añade que la humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la sequedad de la piel pueden afectar al reconocimiento de la huella. También algunas actividades, como el ejercicio físico, la ducha, la natación y la cocina.

¿Por qué el iPhone Duo me pide el código?

Apple enumera las situaciones en las que puede que tengas que introducir tu código o tu cuenta de Apple en vez de usar Touch ID:

  1. Acabas de reiniciar el dispositivo.
  2. No se reconoce tu huella al quinto intento consecutivo.
  3. No has desbloqueado el dispositivo en más de 48 horas.
  4. No has desbloqueado el iPhone con el código en los últimos 6,5 días, y no lo has desbloqueado con Face ID o Touch ID en las últimas 4 horas.
  5. El iPhone recibe un comando de bloqueo remoto.
  6. Registras o eliminas huellas.
  7. Intentas abrir Touch ID y código en Ajustes.
  8. Usas Emergencia SOS o ves tus datos médicos.

Si ninguna de esas situaciones encaja y te lo pide siempre, sigue los pasos de arriba.

¿Y si Touch ID aparece atenuado o la configuración falla?

Apple dice que, si los pasos anteriores no ayudan, ves «Error: no se ha podido completar la configuración de Touch ID», sigues sin poder activar Touch ID o Touch ID está atenuado, es posible que necesites un servicio. Desde ahí, el artículo enlaza con Obtener servicio.

El artículo de Apple sobre la seguridad de Touch ID dice también que el código se pide para añadir o eliminar una huella. Tenlo a mano antes de volver a registrar un dedo.

¿Cómo se borra una huella y se vuelve a añadir?

Según el manual de uso del iPhone:

  1. Ve a Ajustes > Touch ID y código.
  2. Toca la huella y, después, «Eliminar huella».
  3. Toca «Añadir una huella» y sigue las instrucciones en pantalla.

Los consejos de Apple para registrarla: toca el sensor con el dedo sin presionar, mantenlo hasta que sientas una vibración rápida o se te pida que lo levantes, y sigue retirando y posando el dedo, cambiando un poco la posición cada vez. Cuando se te pida que ajustes la huella, sujeta el dispositivo como lo harías para desbloquearlo y usa los bordes de la yema del dedo.

¿Qué cambia con la protección en caso de robo activada?

Algunas acciones no aceptan el código como alternativa. Apple dice que, con la protección en caso de robo habilitada y el iPhone fuera de una ubicación conocida, acciones como usar contraseñas guardadas en Llavero, usar los métodos de pago guardados en Safari, desactivar el modo Perdido o borrar contenidos y ajustes requieren Face ID o Touch ID.

Apple incluye también «Añadir o eliminar Face ID o Touch ID» entre los cambios que, fuera de lugares conocidos, requieren Face ID o Touch ID, esperar a que termine el retraso de seguridad de una hora y volver a autenticarte. Si vas a registrar dedos de nuevo fuera de casa, cuenta con esa espera. Apple dice que el iPhone puede poner fin al retraso de forma anticipada si detecta que has llegado a un lugar conocido.

La protección en caso de robo en el iPhone Duo explica el resto.

Dónde encaja Failshot

Mientras Touch ID falla, escribirás el código más a menudo, y cada vez alguien cerca puede verlo. Tu código es la primera capa. Failshot es la segunda.

Failshot para iPhone llegará pronto. Cuando salga, lo activarás, dejarás Failshot abierto en su propia pantalla y bloquearás el iPhone, y Failshot fotografiará a quien lo desbloquee y se encuentre Failshot en pantalla. Consigue acceso anticipado y te avisaremos por correo cuando Failshot para iPhone esté listo.

En el Mac, Failshot ya está disponible, para macOS 14 o posterior, y usarlo es gratis: mientras está activado, hace fotos de quien desbloquea tu Mac. Con Pro, también graba un vídeo de 5 segundos.

Más preguntas

¿Hay un ajuste de Face ID en el iPhone Duo?

No. Apple dice que el iPhone Duo tiene un sensor Touch ID en el botón lateral, y sus especificaciones no incluyen Face ID. El ajuste es Ajustes > Touch ID y código. Algunos artículos de Apple escritos para modelos con Face ID dicen Face ID y código.

¿Puede una funda impedir que funcione Touch ID?

El consejo de Apple es asegurarte de que la funda o el protector de pantalla no tapen el sensor Touch ID. En el iPhone Duo, el sensor está en el botón lateral.

¿Cuántas veces puede fallar Touch ID antes de pedir el código?

Cinco. Apple dice que tendrás que introducir el código si no se reconoce tu huella al quinto intento consecutivo, y el artículo sobre la seguridad de Touch ID dice que solo permite cinco intentos incorrectos antes de que tengas que introducir la contraseña.

¿Actualizar iOS arregla Touch ID?

Es el primer paso de Apple. Su artículo empieza por asegurarte de tener la versión más reciente de iOS. La nota de prensa dice que el iPhone Duo estará disponible con iOS 27.1. Comprueba si hay una versión más reciente.

¿A quién llamo si Touch ID está roto en el iPhone Duo?

A Apple. Su artículo dice que, si Touch ID está atenuado, la configuración falla o los pasos no ayudan, es posible que necesites un servicio, y enlaza con Obtener servicio. Las opciones de reparación del iPhone Duo explican las reparaciones y AppleCare.

Fuentes