iPhone Duo gestohlen? Was du tun solltest, der Reihe nach

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Wird dein iPhone Duo gestohlen, markier es sofort in „Wo ist?“ als verloren, erstatte Anzeige bei der Polizei, melde den Diebstahl deinem Mobilfunkanbieter und reiche einen Anspruch bei AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust ein, falls du das hast. Laut Apple sperrt der Modus „Verloren“ das iPhone mit deinem Code und verhindert, dass es mit Touch ID entsperrt wird.

Kurze Antwort

Melde dich auf icloud.com/find an oder öffne „Wo ist?“ auf einem anderen Apple Gerät und aktiviere den Modus „Verloren“. Erstatte Anzeige bei der Polizei, mit Seriennummer oder IMEI, und bitte deinen Mobilfunkanbieter, deinen Account zu deaktivieren. Hast du AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust, melde einen Anspruch an und lass „Wo ist?“ an, bis er genehmigt ist.

Was solltest du zuerst tun?

Sperren. Apples Seite zum verlorenen iPhone setzt „Wo ist?“ an den Anfang: Auf einem anderen vertrauenswürdigen Apple Gerät, bei dem du mit deinem Apple Account angemeldet bist, oder auf icloud.com/find kannst du einen Ton abspielen, das iPhone als verloren markieren oder es löschen. Als verloren markiert ist es im Modus „Verloren“. Laut Apple ist es dann mit deinem Code gesperrt, die Zahlungskarten und Pässe für Apple Pay werden gesperrt, und du kannst eine Telefonnummer und eine Nachricht anzeigen.

So aktivierst du den Modus „Verloren“ in der App „Wo ist?“:

  1. Geh zum Tab „Geräte“ und wähle dein iPhone Duo aus.
  2. Tippe auf die Taste „Mehr“ und scrolle zu „Verlorenes [Gerät]“.
  3. Aktiviere den Modus „Verloren“, folge den Anweisungen, wenn deine Kontaktdaten angezeigt werden sollen, und tippe auf „Aktivieren“.

Laut Apple kannst du ein iPhone, für das „Wo ist?“ vor dem Diebstahl nicht aktiviert war, weder als verloren markieren noch per Fernzugriff löschen.

Was ändert Touch ID beim iPhone Duo?

Das iPhone Duo entsperrt mit Touch ID in der Seitentaste und hat kein Face ID. Laut Apples Artikel zur Sicherheit von Touch ID kannst du mit dem Modus „Verloren“ von „Wo ist?“ verhindern, dass ein verlorenes oder gestohlenes Gerät mittels Touch ID entsperrt wird.

Ist der Schutz für gestohlene Geräte aktiv und das iPhone nicht an einem vertrauten Ort, braucht das Deaktivieren des Modus „Verloren“ laut Apple Face ID oder Touch ID, ohne Code-Alternative. Beim iPhone Duo ist das dein Fingerabdruck. Die Regeln stehen in Schutz für gestohlene Geräte auf dem iPhone Duo.

Kennt der Dieb vielleicht auch deinen Code, geht unser Guide phone stolen with the passcode (Englisch) Apple Account, Banking-Apps und Passwörter der Reihe nach durch.

Was ändert sich, weil das iPhone Duo nur eSIM hat?

Es steckt keine SIM Karte im iPhone. Laut Apples technischen Daten wird das iPhone Duo mit einer eSIM aktiviert und unterstützt keine physische SIM.

Apple rät, deinen Mobilfunkanbieter zu kontaktieren, um den Verlust zu melden, ihn zu bitten, deinen Account zu deaktivieren, und einen Anspruch anzumelden, wenn dein iPhone durch den Vertrag deines Mobilfunkanbieters abgedeckt ist. Die Polizeiliche Kriminalprävention rät auf ihrer Seite zur Smartphone-Sicherheit, das Gerät bei Verlust oder Diebstahl sofort bei deinem Anbieter sperren zu lassen.

Auch hier hilft der Schutz für gestohlene Geräte. Apple nennt „Eine eSIM einrichten oder übertragen“ unter den Aktionen, die außerhalb vertrauter Orte Face ID oder Touch ID ohne Code-Alternative brauchen.

Für ein Ersatzgerät beschreibt Apples eSIM Artikel die eSIM-Schnellübertragung, die eSIM-Anbieteraktivierung und die Einrichtung mit einem QR-Code deines Mobilfunkanbieters. Für die Schnellübertragung muss dein vorheriges iPhone entsperrt in der Nähe sein. Laut Apple wird die alte SIM-Karte deaktiviert, wenn der Mobilfunktarif auf dem neuen iPhone aktiviert wird.

Wo findest du Seriennummer und IMEI?

Polizei und Anbieter fragen danach. Laut Apple haben iPhone 14-Modelle und neuer keine IMEI/MEID-Gravur.

Apples Wege, die Nummern ohne das iPhone zu finden:

  1. Geh in einem Webbrowser zu account.apple.com, melde dich mit dem Apple Account an, den du auf dem iPhone verwendest, wähle „Geräte“ und dann das Gerät.
  2. Auf einem anderen Gerät mit demselben Apple Account öffnest du die Einstellungen-App, tippst auf „[dein Name]“ und dann auf den Gerätenamen.
  3. Auf der Originalverpackung findest du laut Apple die Seriennummer, EID und IMEI/MEID beim Barcode.

Notier dir die Nummern, bevor etwas passiert. Laut Apple stehen sie unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“. Das BSI rät, die IMEI im Vorfeld zu notieren, und nennt dafür auch den Tastencode *#06#. Laut BSI gilt die IMEI im Falle eines Diebstahls als Eigentumsbeweis.

Wie zeigst du ein gestohlenes iPhone Duo bei der Polizei an?

Laut Apple meldest du den Vorfall der örtlichen Polizei, die möglicherweise nach der Seriennummer fragt. Die Polizeiliche Kriminalprävention rät nach einem Diebstahl, umgehend eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Auf ihrer Seite zu Taschendiebstahl rät sie außerdem, bei einem abhandengekommenen Mobiltelefon SIM-Karte und Telefon zu sperren und die Passwörter zu ändern, wenn das Telefon als Zugang zu passwortgeschützten Diensten genutzt wird.

Wie funktioniert ein Anspruch bei AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust?

Ist dein iPhone durch AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust abgesichert, beantragst du laut Apple einen iPhone-Ersatz und entfernst dein iPhone erst aus „Wo ist?“ oder aus deinem Apple Account, wenn dein Anspruch vollständig genehmigt wurde. AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust ist laut Apple nicht in allen Ländern und Regionen verfügbar.

Apples deutsche AppleCare Seite nennt die Bedingungen:

  • Zum Zeitpunkt des Verlusts oder Diebstahls muss „Wo ist?“ auf deinem Gerät aktiviert sein, und es sollte während der gesamten Schadenfallabwicklung aktiviert bleiben.
  • Während des Versicherungsfalls wirst du aufgefordert, dein fehlendes Gerät zu löschen, zu deaktivieren und die Eigentumsrechte zu übertragen, bevor ein neues Gerät ausgegeben werden kann.
  • Nachdem du den Fall bei Apple gemeldet hast, schließt du ihn auf der AIG Website unter www.aigtheftandloss.de ab.
  • Austausch am selben Tag ist bei Diebstahl oder Verlust nicht verfügbar. Das Ersatzgerät wird dir zugeschickt und kann nicht im Store abgeholt werden.

Laut Apples Gebührenliste kostet ein Fall von Diebstahl oder Verlust beim iPhone 129 €. AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust deckt bis zu zwei Fälle innerhalb von 12 Monaten ab. Preise und Leistungen stehen in AppleCare+ für das iPhone Duo.

Solltest du ein gestohlenes iPhone Duo löschen?

Laut Apple erst, wenn du alle anderen Möglichkeiten versucht hast, denn das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden. Ist das Gerät offline, beginnt der Fernlöschvorgang, sobald es das nächste Mal online ist. Entferne es danach nicht aus „Wo ist?“: Laut Apple hebt das die Aktivierungssperre auf, wodurch Diebe dein Gerät leichter entsperren und weiterverkaufen können.

Wo Failshot passt

Modus „Verloren“ und Aktivierungssperre halten ein gestohlenes Duo an dich gebunden. Dein Code ist die erste Ebene. Failshot ist die zweite.

Failshot für das iPhone erscheint bald. Dann schaltest du es ein, lässt Failshot auf seinem eigenen Bildschirm geöffnet und sperrst dein iPhone, und die Person, die es in Failshot entsperrt, wird fotografiert. Sichere dir frühen Zugang, und wir schicken dir eine E-Mail, sobald Failshot für das iPhone bereit ist.

Failshot für den Mac gibt es schon, für macOS 14 oder neuer. Kostenlos nutzbar. Pro fügt Video, E-Mail-Warnungen und den verschlüsselten Tresor hinzu.

Weitere Fragen

Meldet sich Apple, wenn mein gestohlenes iPhone Duo gefunden wurde?

Nein. Laut Apple wird Apple dich niemals kontaktieren, um dir mitzuteilen, dass dein iPhone gefunden wurde, und du gibst deinen Gerätecode, Passwörter oder Bestätigungscodes niemals an Personen weiter, die danach fragen. Eine Nachricht, die angeblich von Apple kommt und Neuigkeiten zu deinem iPhone hat, ist ein Grund zur Vorsicht.

Kann ich die SIM aus einem gestohlenen iPhone Duo nehmen?

Es gibt keine. Laut Apple wird das iPhone Duo mit einer eSIM aktiviert und unterstützt keine physische SIM. Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter, um den Diebstahl zu melden und deinen Account deaktivieren zu lassen.

Ersetzt AppleCare+ ein gestohlenes iPhone Duo?

Nur mit AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust, und nur wenn „Wo ist?“ beim Diebstahl aktiviert war. Laut Apple sind bis zu zwei Fälle innerhalb von 12 Monaten abgedeckt, und für jeden fällt beim iPhone eine Gebühr von 129 € an.

Soll ich mein gestohlenes iPhone Duo aus meinem Apple Account entfernen?

Nein. Laut Apple hebt das Entfernen aus „Wo ist?“ die Aktivierungssperre auf, wodurch Diebe das Gerät leichter entsperren und weiterverkaufen können. Hast du einen Anspruch bei AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust, bleibt es in deinem Account, bis der Anspruch vollständig genehmigt wurde.

Quellen