아이폰 듀오 분실·도난 시 해야 할 일, 분실 모드부터 신고까지
iPhone Duo를 도난당했다면 먼저 나의 찾기에서 분실로 표시하고, 관할 사법 기관과 무선 이동통신사에 신고합니다. Apple은 분실 모드에서 기기가 암호로 잠긴다고 설명하고, Touch ID 보안 문서는 분실 모드를 사용하여 Touch ID로 기기의 잠금을 해제할 수 없도록 만들 수 있다고 적습니다. 이 글은 Apple 한국 지원 문서 기준이며, 2026년 10월 31일 기준입니다.
간단한 답변
icloud.com/find에 로그인하거나 다른 Apple 기기의 나의 찾기 앱에서 분실 모드를 켭니다. 관할 사법 기관에 도난을 신고하고(일련 번호를 요청할 수 있습니다), 무선 이동통신사에 연락해 분실을 신고하고 계정 비활성화를 요청합니다. 원격으로 지우더라도 나의 찾기에서 기기를 제거하지 마세요.
가장 먼저 무엇을 하나요?
잠급니다. Apple의 분실 iPhone 문서는 나의 찾기를 먼저 안내합니다. Apple 계정으로 로그인한 다른 신뢰하는 Apple 기기나 icloud.com/find에서 사운드를 재생하거나, 기기를 분실로 표시하거나, 지울 수 있습니다. 분실로 표시하면 분실 모드로 전환되며, Apple은 기기가 암호로 잠기고 Apple Pay에서 사용하는 결제 카드와 패스가 정지되고, 발견한 사람이 연락할 수 있도록 전화번호와 메시지를 제공할 수 있다고 설명합니다.
나의 찾기 앱에서 분실 모드를 켜는 단계입니다.
- '기기' 탭으로 이동해 iPhone Duo를 선택합니다.
- '더 보기' 버튼을 탭합니다.
- '분실된 [기기]'가 나올 때까지 아래로 스크롤한 다음 '분실 모드'를 켭니다.
- 연락처 정보를 표시하려면 화면의 단계를 따르고, '활성화'를 탭합니다.
Apple은 나의 찾기를 켜지 않은 상태에서 분실한 기기는 분실로 표시하거나 원격으로 지울 수 없다고 설명합니다.
Touch ID 기기라서 달라지는 점이 있나요?
iPhone Duo는 측면 버튼의 Touch ID로 잠금을 해제하며, 사양 페이지에는 Face ID가 없습니다. Apple의 Touch ID 보안 문서는 기기를 분실하거나 도난당한 경우 나의 찾기 분실 모드를 사용하여 Touch ID로 기기의 잠금을 해제할 수 없도록 만들 수 있다고 적습니다.
Apple은 도난당한 기기 보호 기능을 사용하는 경우 분실 모드를 끄려면 Face ID 또는 Touch ID가 필요하고, 다른 사람이 iPhone을 가지고 있고 암호를 알고 있더라도 기기가 잠기게 된다고 설명합니다. 자세한 내용은 아이폰 도난당한 기기 보호에 있습니다.
도둑이 암호까지 알고 있을 수 있다면, Apple 계정과 금융 앱, 비밀번호를 순서대로 다루는 암호까지 알려진 채 휴대폰을 도난당했다면 (영어)을 참고하세요.
eSIM 전용이라 달라지는 점은 무엇인가요?
기기 안에 유심 카드가 없습니다. Apple 한국 사양 페이지는 "iPhone Duo는 eSIM을 통해 개통되며, 실물 SIM을 지원하지 않습니다"라고 적습니다.
Apple의 안내는 무선 이동통신사에 연락하여 iPhone 분실을 신고하고 계정 비활성화를 요청한 후, 사용 중인 이동통신사 요금제에 따라 보증이 적용되는 경우 청구를 제기하라는 것입니다.
도난당한 기기 보호가 켜져 있으면, Apple은 익숙한 장소가 아닌 곳에서 Face ID 또는 Touch ID 인증이 필요한 작업으로 'eSIM 설정 또는 전송하기'를 꼽습니다.
새 기기에서 eSIM을 활성화하는 방법은 Apple의 eSIM 문서에 있습니다. Apple은 이동통신사의 eSIM 지원에 따라 eSIM 이동통신사 활성화, QR 코드 등의 방법으로 eSIM을 활성화할 수 있다고 설명합니다.
일련 번호와 IMEI는 어디서 찾나요?
Apple은 사법 기관에서 일련 번호를 요청할 수 있고, 일련 번호는 기기가 없어도 찾을 수 있다고 설명합니다. Apple은 iPhone 14 및 이후 모델에는 IMEI/MEID 각인이 없다고 적습니다.
기기 없이 찾는 Apple의 방법입니다.
- 웹 브라우저에서 account.apple.com에 기기에서 사용하는 Apple 계정으로 로그인하고, '기기' 섹션에서 해당 기기를 선택합니다.
- 같은 Apple 계정으로 로그인한 다른 기기에서 설정 앱을 열고 [사용자 이름]을 탭한 뒤, 기기 이름을 탭합니다.
- 원래 포장 상자가 있다면 바코드에서 일련 번호, EID, IMEI/MEID를 찾습니다.
기기가 손에 있을 때 미리 적어 두세요. Apple은 설정 > 일반 > 정보에서 일련 번호와 EID, IMEI/MEID를 찾을 수 있다고 설명합니다.
경찰에는 어떻게 신고하나요?
Apple은 분실 또는 도난 사실을 관할 사법 기관에 신고하라고 안내하며, 사법 기관에서 iPhone의 일련 번호를 요청할 수 있다고 적습니다. 위에서 찾은 일련 번호를 준비해 두세요.
AppleCare+ 도난 및 분실 보증은 어떻게 되나요?
Apple의 분실 iPhone 문서는 iPhone에 도난과 분실에 대한 보증이 포함된 AppleCare+가 적용되는 경우 교체 청구를 제기하고, 청구가 완전히 승인될 때까지 나의 찾기 또는 Apple 계정에서 iPhone을 제거하지 말라고 안내합니다. 같은 문서는 일부 국가 및 지역에서는 도난과 분실에 대한 보증이 포함된 AppleCare+를 이용할 수 없다고 적습니다.
2026년 10월 31일 기준으로 Apple 한국 AppleCare 페이지의 iPhone 가격표에는 iPhone Duo의 'AppleCare+' 2년 플랜이 있고, 도난 및 분실 보증이 포함된 플랜은 나와 있지 않습니다. Apple 한국 요금 및 본인 부담금 페이지의 iPhone 항목에도 도난이나 분실에 대한 금액은 없습니다. 가격과 보장 내용은 아이폰 듀오 애플케어에 있습니다.
도난당한 iPhone Duo를 지워야 할까요?
Apple은 기기를 지우면 되돌릴 수 없으므로 다른 모든 방법을 시도한 후에 사용하라고 안내합니다. 기기가 오프라인 상태이면 다음에 온라인에 연결될 때 원격 지우기가 시작됩니다. 지운 뒤에도 나의 찾기에서 기기를 제거하지 마세요. Apple은 나의 찾기 목록에서 기기를 제거하면 활성화 잠금이 제거되며, 도둑이 더 쉽게 기기의 잠금을 해제하고 재판매할 수 있다고 설명합니다.
Failshot에 대해
분실 모드와 활성화 잠금은 도난당한 iPhone Duo를 내 계정에 묶어 둡니다. 암호가 첫 번째 보안 계층이고, Failshot은 두 번째 계층입니다.
iPhone용 Failshot은 출시 예정입니다. 출시되면 Failshot을 켜고, Failshot을 화면에 열어 둔 채 iPhone을 잠그면 됩니다. 그러면 잠금을 해제하고 Failshot 화면으로 들어온 사람을 촬영합니다. 얼리 액세스 신청을 해 두시면 iPhone용 Failshot이 준비되었을 때 이메일로 알려 드립니다.
Mac용 Failshot은 지금 macOS 14 이상에서 이용할 수 있습니다. 무료로 사용할 수 있습니다. Pro는 동영상, 이메일 알림, 암호화된 보관함을 더합니다.
자주 묻는 질문
도난당한 iPhone Duo를 찾았다며 Apple이 연락하나요?
아닙니다. Apple은 절대로 iPhone을 찾았다고 사용자에게 연락하지 않으며, 누군가 기기 암호, 암호, 확인 코드 또는 기타 계정 정보를 요청해도 절대 공유하지 말라고 안내합니다. 피싱 메시지와 허위 지원 전화에 주의하라고도 적습니다.
도난당한 iPhone Duo에서 유심을 빼면 되나요?
iPhone Duo에는 유심이 없습니다. Apple 한국 사양 페이지는 iPhone Duo가 eSIM을 통해 개통되며 실물 SIM을 지원하지 않는다고 적습니다. Apple은 무선 이동통신사에 연락해 분실을 신고하고 계정 비활성화를 요청하라고 안내합니다.
AppleCare+로 도난당한 iPhone Duo를 교체받을 수 있나요?
Apple은 도난과 분실에 대한 보증이 포함된 AppleCare+가 적용되는 경우 교체 청구를 제기할 수 있다고 설명하고, 일부 국가 및 지역에서는 이용할 수 없다고 적습니다. 2026년 10월 31일 기준 Apple 한국 AppleCare 페이지의 iPhone Duo 항목에는 'AppleCare+' 2년 플랜만 나와 있습니다.
도난당한 iPhone Duo를 내 Apple 계정에서 지워야 하나요?
아닙니다. Apple은 나의 찾기 목록에서 기기를 제거하면 활성화 잠금이 제거되어 도둑이 더 쉽게 잠금을 해제하고 재판매할 수 있다고 설명합니다. 원격으로 지운 뒤에도 나의 찾기에서 기기를 제거하지 말라고 안내합니다.