iPhone Duo gestolen: wat nu?

iPhoneBijgewerkt

Is je iPhone Duo gestolen, geef hem dan meteen op als verloren in Zoek mijn, doe aangifte bij de politie, meld de diefstal bij je mobiele aanbieder en dien een claim in bij AppleCare+ met Diefstal en Verlies als je dat hebt. Volgens Apple vergrendelt de verloren-modus de iPhone met je toegangscode, en kun je er ook mee voorkomen dat Touch ID wordt gebruikt om hem te ontgrendelen.

Kort antwoord

Log in op icloud.com/find of open Zoek mijn op een ander Apple apparaat en schakel de verloren-modus in. Doe aangifte bij de politie en geef daarbij je IMEI-nummer door, en vraag je mobiele aanbieder je account uit te schakelen. Heb je AppleCare+ met Diefstal en Verlies, dien dan een claim in en laat Zoek mijn aan tot de claim volledig is goedgekeurd.

Wat doe je eerst?

Vergrendelen. De pagina van Apple over een zoekgeraakte iPhone begint met Zoek mijn: op een ander Apple apparaat waarop je bent ingelogd met je Apple Account, of op icloud.com/find, kun je een geluid afspelen, de iPhone als verloren markeren of hem wissen. Als verloren gemarkeerd staat hij in de verloren-modus. Volgens Apple is hij dan vergrendeld met je toegangscode, worden de betaalkaarten en passen die je met Apple Pay gebruikt geblokkeerd, en kun je een telefoonnummer en bericht opgeven waarmee anderen contact met je kunnen opnemen.

Zo zet je de verloren-modus aan in de Zoek mijn-app:

  1. Ga naar het tabblad "Apparaten" en selecteer je iPhone Duo.
  2. Tik op de knop "Meer" en scrol omlaag naar "Verloren [apparaat]".
  3. Schakel de verloren-modus in en volg de stappen op het scherm als je je contactgegevens wilt laten zien.

Volgens Apple verschijnt een iPhone waarvoor Zoek mijn niet was ingeschakeld op het moment dat je hem kwijtraakte niet in Zoek mijn, en kun je hem niet als verloren opgeven of op afstand wissen.

Veiliginternetten.nl zegt over een gestolen iPhone: log in op iCloud.com of gebruik de Zoek Mijn-app op een ander Apple-apparaat, voeg eventueel een bericht met contactgegevens toe, verander zo snel mogelijk het wachtwoord van je Apple ID en verwijder het toestel niet direct uit Zoek Mijn.

Wat verandert Touch ID op de iPhone Duo?

De iPhone Duo ontgrendelt met Touch ID in de zijknop en heeft geen Face ID. Volgens het artikel van Apple over de beveiliging van Touch ID kun je met de verloren-modus van Zoek mijn voorkomen dat Touch ID wordt gebruikt om je apparaat te ontgrendelen.

Staat Bescherming voor gestolen apparaat aan, dan is volgens Apple Face ID of Touch ID vereist om de verloren-modus uit te schakelen. Op de iPhone Duo is dat Touch ID. De regels staan in Bescherming voor gestolen apparaat op de iPhone Duo.

Kent de dief misschien ook je toegangscode, dan loopt onze gids phone stolen with the passcode (Engelstalig) je Apple Account, bankapps en wachtwoorden een voor een door.

Wat verandert er omdat de iPhone Duo alleen een eSIM heeft?

Er zit geen simkaart in de iPhone. Volgens Apple heeft de iPhone Duo geen simkaarthouder en kan hij alleen worden geactiveerd met een eSIM.

Apple zegt: neem contact op met je mobiele aanbieder om je vermiste iPhone te melden, vraag je account uit te schakelen, en dien een claim in als je iPhone gedekt is door het abonnement van je aanbieder. Op de politiepagina over het beschermen van je mobiele telefoon staat: neem bij diefstal altijd contact op met je provider om je nummer te laten blokkeren.

Staat Bescherming voor gestolen apparaat aan, dan noemt Apple "Een e-sim instellen of overdragen" bij de acties waarvoor buiten bekende locaties Face ID of Touch ID nodig is.

Voor het instellen van een eSIM op een iPhone beschrijft het eSIM-artikel van Apple eSIM Quick Transfer, eSIM Carrier Activation en configuratie met een QR-code van je aanbieder. Voor eSIM Quick Transfer moet je vorige iPhone met de toegangscode zijn ontgrendeld en in de buurt zijn. Volgens Apple wordt je vorige sim gedeactiveerd zodra het mobiele abonnement op je nieuwe iPhone wordt geactiveerd.

Waar vind je het serienummer en IMEI-nummer?

Volgens Apple kan de politie het serienummer van je iPhone opvragen, en de politie zegt in haar tips over zakkenrollers dat je bij aangifte de unieke nummers zoals het IMEI-nummer moet kunnen doorgeven. Volgens Apple hebben iPhone 14-modellen en nieuwer geen IMEI-/MEID-inscriptie.

Zo vind je de nummers volgens Apple zonder de iPhone:

  1. Ga in een webbrowser naar account.apple.com, log in met de Apple Account die je op de iPhone gebruikt, kies "Apparaten" en selecteer het apparaat.
  2. Open op een ander apparaat met dezelfde Apple Account de Instellingen-app, tik op "[je naam]" en daarna op de naam van het apparaat.
  3. Op de originele verpakking vind je het serienummer, EID- en IMEI-/MEID-nummer boven de streepjescode.

Noteer de nummers voordat er iets gebeurt. Volgens Apple vind je ze in de Instellingen-app onder "Algemeen". De politie raadt aan je IMEI-nummer op te schrijven en goed te bewaren, en noemt de code *#06# om het te achterhalen. Volgens de politie is het IMEI-nummer nodig om een gestolen telefoon op te kunnen nemen in de landelijke database van gestolen mobieltjes.

Hoe doe je aangifte van een gestolen iPhone Duo?

Volgens Apple doe je aangifte bij de lokale politie, die het serienummer van je iPhone kan opvragen. De politie zegt in haar tips over zakkenrollers: bent u gerold, doe aangifte bij de politie en zorg dat u de unieke nummers zoals het IMEI-nummer kunt doorgeven.

Voor zakkenrollerij zegt de politie dat het afhangt van wat je hebt gezien:

  • Heb je de dader in actie gezien, dan kun je terecht op het politiebureau bij jou in de buurt, of contact opnemen via de algemene meldlijn 0900-8844.
  • Vermoed je dat je bent gerold maar heb je niets gezien, dan kun je ook via internet aangifte doen. Voor online aangifte noemt de politie DigiD. Liever persoonlijk? Bel 0900-8844 voor een afspraak.
  • Ben je getuige of slachtoffer en heb je de dader nog in het zicht, bel dan 112.

Hoe werkt een claim bij AppleCare+ met Diefstal en Verlies?

Is je iPhone gedekt door AppleCare+ met dekking voor diefstal en verlies, dan dien je volgens Apple een claim in voor een vervangende iPhone, en verwijder je je iPhone niet uit Zoek mijn of je Apple Account totdat je claim volledig is goedgekeurd. Volgens Apple is AppleCare+ met dekking voor diefstal en verlies niet in alle landen en regio's beschikbaar.

De Nederlandse AppleCare-pagina noemt de voorwaarden:

  • Zoek mijn moet op het moment van diefstal of verlies op het apparaat zijn ingeschakeld, en gedurende het hele claimproces ingeschakeld blijven, met je apparaat gekoppeld aan je Apple Account.
  • Tijdens het claimproces krijg je instructies om je verloren apparaat te wissen, uit te schakelen en aan een nieuwe eigenaar toe te wijzen voordat er een nieuw apparaat wordt opgestuurd.
  • Je start de claim via mysupport.apple.com/theftandloss, en daarna krijg je de instructie om die af te ronden op de website van AIG, www.aigtheftandloss.nl.
  • Bij claims voor diefstal of verlies is vervanging op dezelfde dag niet mogelijk. Het vervangende apparaat wordt opgestuurd en kan niet in een Store worden opgehaald.

Volgens Apple kun je in Nederland na het afronden van de claim bij AIG de status opvragen via het gratis nummer 0800-0221662. Volgens de kostenlijst van Apple geldt voor diefstal en verlies bij de iPhone een eigen risico van € 129, en volgens de AppleCare-pagina is de claimlimiet twee claims per 12 maanden. Prijzen en voorwaarden staan in AppleCare+ voor de iPhone Duo.

Moet je een gestolen iPhone Duo wissen?

Volgens Apple pas als je al het andere hebt geprobeerd om hem te vinden, want het wissen kan niet ongedaan worden gemaakt. Is het apparaat offline, dan begint het wissen op afstand als het weer online komt. Verwijder het daarna niet uit Zoek mijn: volgens Apple wordt dan het activeringsslot verwijderd, waardoor het voor de dief makkelijker wordt om je apparaat te ontgrendelen en door te verkopen.

Waar Failshot past

De verloren-modus en het activeringsslot houden een gestolen Duo aan jouw account gekoppeld. Je wachtwoord is de eerste laag. Failshot is de tweede. De versies voor iPhone en Android komen binnenkort.

Als Failshot voor iPhone er is, zet je het aan, laat je Failshot open op zijn eigen scherm en vergrendel je je iPhone. Wie hem dan ontgrendelt en in Failshot terechtkomt, wordt gefotografeerd. Vraag vroege toegang aan, dan mailen we je zodra Failshot voor iPhone klaar is.

Failshot voor de Mac is er al, voor macOS 14 of nieuwer. Gratis te gebruiken. Pro voegt video, e-mailmeldingen en de versleutelde kluis toe.

Meer vragen

Neemt Apple contact op als mijn gestolen iPhone Duo is gevonden?

Nee. Volgens Apple zal Apple nooit contact met je opnemen om te melden dat je iPhone is gevonden, en deel je de toegangscode van je apparaat, wachtwoorden of verificatiecodes nooit met iemand die daarom vraagt. Apple waarschuwt in hetzelfde artikel voor phishingmails, neptelefoontjes van helpdesks en andere fraudepogingen.

Kan ik de simkaart uit een gestolen iPhone Duo halen?

Er zit er geen in. Volgens Apple heeft de iPhone Duo geen simkaarthouder en kan hij alleen worden geactiveerd met een eSIM. Neem contact op met je mobiele aanbieder om de diefstal te melden en je account te laten uitschakelen.

Vervangt AppleCare+ een gestolen iPhone Duo?

Volgens Apple is dekking tegen diefstal en verlies inbegrepen bij AppleCare+ met Diefstal en Verlies, en moet Zoek mijn op het moment van de diefstal aan staan. Volgens Apple zijn er twee claims per 12 maanden, en voor elke claim geldt bij de iPhone een eigen risico van € 129.

Moet ik mijn gestolen iPhone Duo uit mijn Apple Account verwijderen?

Nee. Volgens Apple wordt het activeringsslot verwijderd als je het apparaat uit Zoek mijn verwijdert, waardoor het voor de dief makkelijker wordt om het te ontgrendelen en door te verkopen. Heb je een claim bij AppleCare+ met Diefstal en Verlies, laat het dan in je account tot de claim volledig is goedgekeurd.

Bronnen