Me han robado el iPhone Duo, qué hacer y en qué orden

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Si te roban el iPhone Duo, márcalo como perdido en Buscar en cuanto puedas, después denuncia el robo y avisa a tu operador, y presenta una reclamación de AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida si la tienes. Apple dice que el modo Perdido bloquea el teléfono con tu código, y que con él puedes evitar que se use Touch ID para desbloquearlo.

Respuesta rápida

Inicia sesión en icloud.com/find o abre Buscar en otro dispositivo Apple y activa el modo Perdido. Denuncia el robo (Apple dice que es posible que te pidan el número de serie) y pide a tu operador que desactive tu cuenta. Si tienes AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida, presenta la reclamación y no elimines el iPhone de Buscar hasta que se apruebe.

¿Qué hay que hacer primero?

Bloquearlo. La página de Apple sobre un iPhone perdido empieza por Buscar: desde otro dispositivo Apple de confianza con tu Cuenta de Apple, o en icloud.com/find, puedes reproducir un sonido, marcarlo como perdido o borrarlo. Al marcarlo como perdido se pone en modo Perdido. Apple dice que se bloquea con tu código, que se suspenden las tarjetas de pago y los pases de Apple Pay, y que puedes poner un número de teléfono y un mensaje en la pantalla.

Para activar el modo Perdido desde la app Buscar:

  1. Ve a la pestaña Dispositivos y selecciona el iPhone Duo.
  2. Toca el botón Más y desplázate hasta [Dispositivo] perdido.
  3. Activa el modo Perdido, sigue los pasos si quieres mostrar tu información de contacto y toca Activar.

Apple añade que, si no tenías activado Buscar antes de perder el dispositivo, no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota.

Si el robo está ocurriendo en ese momento, la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional dice que hay que avisar de inmediato en el 091 o el 112.

¿Qué cambia porque el iPhone Duo usa Touch ID?

El iPhone Duo se desbloquea con Touch ID en el botón lateral. El artículo de Apple sobre la seguridad de Touch ID dice que, si pierdes el dispositivo o te lo roban, con el modo Perdido de Buscar puedes evitar que se use Touch ID para desbloquearlo.

Con la protección en caso de robo activada, la página de Apple sobre un iPhone perdido dice que hará falta Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y se sabe el código, seguirá sin poder acceder al dispositivo. Las reglas completas están en La protección en caso de robo en el iPhone Duo.

Si quien lo tiene puede conocer también tu código, nuestra guía phone stolen with the passcode (en inglés) repasa en orden la Cuenta de Apple, las apps del banco y las contraseñas.

¿Qué cambia porque funciona solo con eSIM?

No hay tarjeta SIM en el teléfono. Las especificaciones de Apple dicen que el iPhone Duo se activa con una eSIM y no admite una tarjeta SIM física.

Apple dice que te pongas en contacto con tu compañía de telefonía móvil para denunciar la pérdida del iPhone, y que les pidas que desactiven tu cuenta y presenten una reclamación si tu iPhone cuenta con la cobertura del plan de la compañía.

La protección en caso de robo también ayuda aquí. Apple incluye «Configurar o transferir una eSIM» entre las acciones que, fuera de lugares conocidos, requieren Face ID o Touch ID, sin alternativa de código.

Cuando tengas un teléfono de reemplazo, la página de Apple sobre la eSIM describe la activación del operador, un código QR del operador y la transferencia rápida de eSIM, en la que sigues las instrucciones del iPhone anterior. Apple dice también que, cuando el plan móvil del iPhone nuevo se activa, se desactiva tu tarjeta SIM anterior.

¿Dónde están el número de serie y el IMEI?

Apple dice que, al denunciar el robo, es posible que te pidan el número de serie. También dice que el iPhone 14 y los modelos posteriores no tienen un grabado IMEI/MEID.

Las formas que da Apple de encontrarlos sin el teléfono:

  1. Entra en account.apple.com con la Cuenta de Apple del teléfono, selecciona la sección Dispositivos y elige el dispositivo.
  2. En otro dispositivo con la misma Cuenta de Apple, abre Ajustes, toca [tu nombre] y toca el nombre del dispositivo.
  3. Mira el código de barras del embalaje original, donde Apple dice que están el número de serie, el EID y el IMEI/MEID.

Antes de que pase nada, apúntalos. Apple dice que están en Ajustes > General > Información. La Guardia Civil, en sus consejos para un turismo seguro, recomienda anotar los datos de identificación de los objetos de valor, con el objeto, la marca, el modelo y el número de serie, e indicarlos a la hora de formular la denuncia.

¿Cómo se denuncia el robo de un iPhone Duo?

Apple dice que lo denuncies a las autoridades locales, que pueden pedirte el número de serie. INCIBE dice que, si has sido víctima de algún tipo de fraude o delito, puedes interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en cualquier comisaría, a través de sus portales web o por correo electrónico, y enumera la Policía Nacional, la Guardia Civil, la Ertzaintza, los Mossos d'Esquadra y la Policía Foral.

La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional da sus propias condiciones:

  • No sirve si los hechos se produjeron con violencia física o intimidación, si conoces al autor o podrías reconocerlo, si sabes que hay testigos o si eres menor de edad. Tampoco admite hechos de naturaleza violenta o sexual.
  • Al terminar, el sistema genera un número de referencia que debes llevar a la comisaría que hayas indicado.
  • Tienes que firmar la denuncia allí lo antes posible y en un máximo de 72 horas. Sin esa firma, la denuncia no tiene validez jurídica.

¿Cómo funciona una reclamación de AppleCare+ por robo?

Si tu plan incluye cobertura de robo y pérdida, Apple dice que presentes una reclamación para el reemplazo y que no elimines el iPhone de Buscar ni de tu Cuenta de Apple hasta que se apruebe. AppleCare+ con robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.

La página de AppleCare de Apple en España añade las condiciones:

  • La prestación Buscar debe estar activada en el dispositivo en el momento del robo o la pérdida, y debe seguir activada durante la reclamación, con el dispositivo asociado a tu Cuenta de Apple.
  • Durante la reclamación se te pedirá que borres el dispositivo extraviado, lo desactives y cedas su propiedad antes de recibir uno nuevo.
  • Una vez iniciada la reclamación con Apple, se te pedirá que la finalices en la web de AIG, www.aigtheftandloss.es.
  • El servicio de sustitución en el mismo día no está disponible para las reclamaciones por robo o pérdida, y el dispositivo de sustitución se te enviará por correo; no podrás recogerlo en una tienda.

La reclamación se inicia en mysupport.apple.com/theftandloss. Para consultar su estado en España, Apple da el número gratuito de AIG 900 930 413. La lista de cargos de AppleCare en España fija 129 € por robo y pérdida, y Apple dice que con AppleCare+ tienes dos reclamaciones al año, con un límite que se restablece cada 12 meses. Precios y cobertura en AppleCare+ para el iPhone Duo.

¿Conviene borrar el iPhone Duo robado?

Solo cuando lo hayas intentado todo, dice Apple, porque borrar el dispositivo es una acción irreversible. Si está desconectado, el borrado comienza la próxima vez que esté en línea. Después no lo elimines de Buscar: Apple dice que eso elimina el Bloqueo de activación, lo que facilita que la persona que te lo ha robado pueda desbloquearlo y revenderlo.

Dónde encaja Failshot

El modo Perdido y el Bloqueo de activación mantienen el Duo robado vinculado a ti. Tu código es la primera capa. Failshot es la segunda.

Failshot para iPhone llegará pronto. Cuando salga, lo activarás, dejarás Failshot abierto en su propia pantalla y bloquearás el iPhone, y Failshot fotografiará a quien lo desbloquee y se encuentre Failshot en pantalla. Consigue acceso anticipado y te avisaremos por correo cuando Failshot para iPhone esté listo.

En el Mac, Failshot ya está disponible, para macOS 14 o posterior, y usarlo es gratis: mientras está activado, hace fotos de quien desbloquea tu Mac. Con Pro, también graba un vídeo de 5 segundos.

Más preguntas

¿Apple me avisará si aparece mi iPhone Duo robado?

No. Apple dice que nunca te contactará para decirte que se ha encontrado tu iPhone, y que no compartas nunca el código, las contraseñas ni los códigos de verificación con nadie que te los pida. INCIBE publicó en noviembre de 2025 el caso de una usuaria a la que robaron un iPhone. Tras activar el modo Perdido, recibió un WhatsApp de alguien que decía haber comprado el teléfono en Wallapop y, después, un SMS que aparentaba ser de Apple, con un enlace a una página clonada que le pedía su usuario y contraseña de iCloud.

¿Puedo sacar la SIM de un iPhone Duo robado?

No tiene. Apple dice que el iPhone Duo se activa con una eSIM y no admite una tarjeta SIM física. Ponte en contacto con tu operador para denunciar la pérdida y pedir que desactiven tu cuenta.

¿AppleCare+ sustituye un iPhone Duo robado?

Solo con AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida, y si Buscar estaba activado cuando te lo robaron. Apple dice que tienes dos reclamaciones al año, y la lista de cargos de Apple en España fija 129 € por robo y pérdida.

¿Elimino el iPhone Duo robado de mi Cuenta de Apple?

No. Apple dice que eliminarlo de Buscar elimina el Bloqueo de activación, lo que facilita que alguien lo desbloquee y lo revenda. Si reclamas con AppleCare+ con robo y pérdida, mantenlo en tu cuenta hasta que se apruebe la reclamación.

Fuentes