iPhone Duo roubado? O que fazer, na ordem

iPhoneAtualizado 2026-10-31

Se o seu iPhone Duo for roubado, marque-o como perdido no Buscar o quanto antes. Depois, a Anatel recomenda registrar um Boletim de Ocorrência e pedir à operadora o bloqueio da linha e do aparelho, e o CERT.br diz para avisar os bancos que você usa pelo celular. A Apple diz que o Modo Perdido bloqueia o iPhone com o seu código de acesso.

Resposta rápida

Inicie sessão em icloud.com/find, ou abra o Buscar em outro dispositivo Apple, e ative o Modo Perdido. Registre um Boletim de Ocorrência com o IMEI e o número de série e peça à operadora o bloqueio da linha e do IMEI. Se você se cadastrou no Celular Seguro, registre o alerta pelo app ou pelo site. Avise os bancos e troque as senhas das contas usadas no celular.

O que fazer primeiro?

Bloqueie o aparelho. A página da Apple sobre iPhone perdido começa pelo Buscar: num dispositivo Apple confiável com a sua Conta Apple, ou em icloud.com/find, você pode reproduzir um som, marcar o iPhone como perdido ou apagá-lo. Marcar como perdido ativa o Modo Perdido. A Apple diz que o aparelho fica bloqueado com o seu código de acesso, os cartões e tíquetes do Apple Pay são suspensos, e você pode mostrar um número de telefone e uma mensagem para quem o encontrar.

Para ativar o Modo Perdido pelo app Buscar:

Acesse a aba Dispositivos e selecione o iPhone Duo.
Toque no botão Mais e role até a seção "Item Perdido: [dispositivo]".
Ative o Modo Perdido, siga as etapas se quiser exibir as suas informações de contato e toque em Ativar.

A Apple acrescenta que, se o Buscar não estava ativado antes do roubo, você não poderá marcar o aparelho como perdido nem apagá-lo remotamente. A página da Anatel sobre celular roubado também indica, para iOS, a ferramenta do fabricante em icloud.com/find para localizar, bloquear e apagar o aparelho.

O que muda por o iPhone Duo usar Touch ID?

O iPhone Duo desbloqueia com o Touch ID no botão lateral, e as especificações não citam o Face ID. O artigo da Apple sobre a segurança do Touch ID diz que, se o dispositivo for perdido ou roubado, você poderá impedir o uso do Touch ID para desbloqueá-lo com o Modo Perdido do Buscar.

Com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada, a página da Apple diz que o Face ID ou o Touch ID é necessário para desativar o Modo Perdido, então mesmo quem tem o iPhone e sabe o código não consegue acessar o dispositivo. No iPhone Duo, isso é a sua impressão digital. As regras completas estão em Proteção de Dispositivo Roubado no iPhone Duo.

Se o ladrão também pode saber o seu código, o guia phone stolen with the passcode, em inglês, trata da Conta Apple, dos apps de banco e das senhas, na ordem.

Como registrar o roubo e bloquear a linha?

A Anatel diz que, em caso de roubo, furto ou extravio, a recomendação é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia de Polícia da sua cidade e entrar em contato com a sua prestadora, por qualquer canal de atendimento, para pedir o bloqueio da linha e do telefone.

O bloqueio da linha impede que ela seja usada em outro aparelho e gere custos indevidos, segundo a Anatel.
O bloqueio do aparelho impede que ele acesse as redes móveis brasileiras. A Anatel diz que ele é feito incluindo o IMEI no Cadastro de Estações Móveis Impedidas (CEMI), replicado para todas as prestadoras.
O que informar: o número da linha em uso no aparelho, a data e a hora do roubo, furto ou extravio e dados que confirmem a sua identificação.

A Anatel diz também que, em aparelhos que podem operar com mais de uma linha, é preciso bloquear todos os IMEIs.

O CERT.br, no fascículo "Furto de Celular", diz para declarar o IMEI e o número de série do aparelho no boletim de ocorrência, e lembra que o BO geralmente é exigido para contestar fraudes e acionar seguros. A Apple diz que as autoridades policiais podem pedir o número de série.

O que é o Celular Seguro?

É um aplicativo do Ministério da Justiça e Segurança Pública, desenvolvido com a Anatel, a Febraban, instituições financeiras e operadoras. A Anatel diz que, para usá-lo, você baixa o app, faz a autenticação pelo gov.br, cadastra os dados do aparelho e, se quiser, uma ou mais pessoas de confiança. O cadastro é prévio: precisa ser feito antes do roubo.

Em caso de roubo ou furto, você ou a pessoa de confiança registra um alerta pelo app ou pela interface web em celularseguro.mj.gov.br. A Anatel diz que o alerta resulta na suspensão dos aplicativos bancários e da linha e impede que o aparelho se conecte às redes móveis brasileiras. Na página sobre celular roubado, a Anatel diz que o app permite, em vez do bloqueio do aparelho, incluí-lo num "modo recuperação": quando o aparelho se reconectar a uma prestadora, o novo número da linha em uso é informado ao Ministério para que sejam enviadas mensagens pedindo a devolução.

O que muda por o iPhone Duo ser só eSIM?

Não há chip para tirar. As especificações da Apple Brasil dizem que o iPhone Duo não é compatível com cartões SIM físicos.

A Apple diz para entrar em contato com a operadora de celular para informar a perda, pedir que desative a conta e registrar uma solicitação se o iPhone tiver cobertura do plano da operadora. Com a Proteção de Dispositivo Roubado ativada, a Apple lista "Configurar ou transferir um eSIM" entre as ações que exigem Face ID ou Touch ID, sem alternativa de senha, longe de locais conhecidos.

Para o aparelho novo, o artigo da Apple sobre o eSIM descreve a ativação pela operadora, um código QR fornecido pela operadora e outros métodos, como um link ou o app da operadora. A transferência rápida de eSIM exige o iPhone anterior desbloqueado e por perto. A Apple diz também que, quando o plano celular do novo iPhone é ativado, ele desativa o SIM anterior.

Onde encontrar o número de série e o IMEI?

O CERT.br diz que o IMEI é necessário para pedir o bloqueio na operadora e fazer o boletim de ocorrência, e a Apple diz que as autoridades policiais podem pedir o número de série. A Apple diz que os modelos de iPhone 14 e posteriores não têm uma gravação com o IMEI.

Os caminhos da Apple sem o aparelho na mão:

Acesse account.apple.com, inicie sessão com a Conta Apple usada no iPhone, abra Dispositivos e selecione o aparelho.
Num outro dispositivo com a mesma Conta Apple, abra Ajustes, toque no seu nome e toque no nome do aparelho.
Veja o código de barras da embalagem original, que a Apple diz trazer o número de série, o EID e o IMEI/MEID.

Antes de qualquer coisa acontecer, anote esses números. A Apple diz que eles ficam em Ajustes > Geral > Sobre, e o CERT.br diz para anotar o IMEI e guardá-lo em local seguro, lembrando que ele também aparece na nota fiscal, na caixa e digitando *#06#.

E os bancos e as senhas?

O fascículo "Furto de Celular" do CERT.br diz para notificar as instituições financeiras que você acessa pelo celular e pedir o bloqueio do acesso às contas pelo aplicativo e dos cartões usados no aparelho. Depois, desconecte os aplicativos e troque as senhas das contas usadas no celular, em especial e-mail, login social, instituições financeiras e o ID do sistema, como a Conta Apple. Revise os extratos e conteste transações que você não fez.

A Apple, na mesma página sobre iPhone perdido, diz para revisar as informações da Conta Apple e, se encontrar alterações que não reconhece, atualizá-las e alterar a senha.

E o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo?

A página da Apple sobre iPhone perdido diz que, se o iPhone tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, você registra uma solicitação de substituição e não remove o aparelho do Buscar nem da Conta Apple até a solicitação ser totalmente aprovada. A mesma página diz que essa cobertura não está disponível em todos os países e regiões. O que a Apple Brasil oferece está em AppleCare para o iPhone Duo no Brasil.

Vale apagar o iPhone Duo roubado?

Só depois de esgotar as alternativas, diz a Apple, porque não é possível desfazer a ação de apagar. Se o aparelho estiver offline, ele será apagado na próxima vez que ficar online. Depois de apagar, não o remova do Buscar: a Apple diz que isso remove o Bloqueio de Ativação e torna mais fácil para o ladrão desbloquear e revender o aparelho.

Onde o Failshot entra

Num roubo, o Modo Perdido e o bloqueio da operadora vêm primeiro. Para o dia a dia, o seu código é a primeira camada. O Failshot é a segunda.

O Failshot para iPhone chega em breve. Quando ele sair, você vai ativá-lo, deixar o Failshot aberto na própria tela dele e bloquear o iPhone, e quem desbloquear o iPhone e cair no Failshot será fotografado. Obter acesso antecipado, e mandamos um e-mail quando o Failshot para iPhone estiver pronto.

O Failshot para Mac já está disponível, para macOS 14 ou posterior. Grátis para usar. O Pro acrescenta vídeo, alertas por e-mail e o cofre criptografado.

Mais perguntas

A Apple entra em contato se acharem o meu iPhone Duo?

Não. A Apple diz que nunca entrará em contato para informar que o iPhone foi encontrado e que você nunca deve compartilhar o código de acesso, senhas ou códigos de verificação com quem solicitar. Ela pede atenção a mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outros golpes.

Dá para tirar o chip de um iPhone Duo roubado?

Não há chip físico. As especificações da Apple Brasil dizem que ele não é compatível com cartões SIM físicos. Peça à operadora o bloqueio da linha e do aparelho, que a Anatel diz ser feito pelo IMEI.

O Celular Seguro funciona sem cadastro prévio?

Não. A Anatel diz que é necessário que o usuário faça o cadastro prévio do aparelho e da linha. Depois do roubo, o alerta é registrado pelo app ou pelo site, por você ou por uma pessoa de confiança cadastrada.

Devo remover o iPhone Duo roubado da minha Conta Apple?

Não. A Apple diz que remover o dispositivo da lista do Buscar remove o Bloqueio de Ativação, o que torna mais fácil para o ladrão desbloquear e revender o aparelho.

Se eu recuperar o aparelho, como desbloqueio o IMEI?

A Anatel diz para entrar em contato com a autoridade policial ou com a prestadora, com informações que comprovem a sua identidade e a propriedade do aparelho. Só quem pediu o bloqueio pode pedir o desbloqueio.