iPhone Duo volé : que faire, dans l'ordre

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Si votre iPhone Duo a été volé, marquez-le comme perdu dans Localiser, appelez votre opérateur pour suspendre la ligne, notez le numéro IMEI et portez plainte. Ces étapes viennent de l'article d'Apple sur les appareils égarés et de la fiche « Vol d'un téléphone portable » de service-public.fr. Ce guide les met dans l'ordre, au 31 octobre 2026.

Réponse rapide

  1. Marquez l'iPhone Duo comme perdu depuis l'app Localiser sur un autre appareil ou sur icloud.com/find.
  2. Changez les mots de passe de vos apps sensibles.
  3. Appelez votre opérateur pour faire suspendre la ligne et obtenir l'IMEI.
  4. Portez plainte au commissariat ou en gendarmerie, ou en ligne si l'auteur est inconnu.
  5. Si vous avez l'AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, déposez une réclamation.

Que faire en premier ?

Marquer l'appareil comme perdu. Apple indique que le mode Perdu le verrouille avec votre code et suspend les cartes utilisées avec Apple Pay. Vous pouvez aussi afficher un numéro de téléphone et un message.

Depuis l'app Localiser sur un autre appareil Apple, ou sur l'appareil d'un membre de votre groupe de partage familial :

  1. Sélectionnez l'onglet Appareils.
  2. Choisissez votre iPhone Duo.
  3. Touchez le bouton Plus.
  4. Faites défiler jusqu'à [Appareil] perdu et activez le mode Perdu.
  5. Suivez les étapes pour afficher vos coordonnées, puis touchez Activer.

Sans autre appareil, connectez-vous à icloud.com/find. Apple précise qu'aucun code de validation n'y est nécessaire, et que si on vous en demande un, il faut sélectionner le bouton Localiser appareils.

La fiche de service-public.fr ajoute : si vous localisez votre téléphone, prévenez la police ou la gendarmerie et n'agissez pas vous-même.

Qu'est-ce qui change avec Touch ID ?

L'article d'Apple sur Touch ID indique que le mode Perdu permet d'empêcher toute utilisation de Touch ID pour déverrouiller l'appareil.

Si la protection en cas de vol de l'appareil était activée, Apple précise que Face ID ou Touch ID sera nécessaire pour désactiver le mode Perdu, de sorte qu'une personne qui détient votre iPhone et connaît votre code ne pourra pas le déverrouiller. Cette protection doit être activée avant le vol. Voyez la protection en cas de vol de l'appareil sur l'iPhone Duo.

Que change l'eSIM uniquement ?

L'iPhone Duo fonctionne exclusivement avec une eSIM et ne prend pas en charge les cartes SIM physiques.

Apple conseille de contacter votre opérateur mobile pour signaler la perte ou le vol et de lui demander de désactiver votre compte. La fiche de service-public.fr demande de signaler le vol au plus vite à votre opérateur pour faire suspendre votre ligne, soit depuis votre espace client sur son site, soit en appelant son numéro d'urgence. Avant cette déclaration, les communications passées par le voleur vous sont facturées.

Où trouver le numéro de série et l'IMEI ?

Les forces de l'ordre risquent d'avoir besoin du numéro de série, selon Apple, et service-public.fr demande de donner l'IMEI, 15 chiffres, à la police ou à la gendarmerie. Sans lui, le téléphone ne pourra pas être bloqué.

Où les trouver sans l'iPhone, d'après Apple :

  • sur account.apple.com, section Appareils ;
  • sur un autre appareil connecté à votre compte Apple : Réglages > [votre nom], puis le nom de l'appareil ;
  • sur le code-barres de l'emballage d'origine.

Apple précise que le numéro IMEI n'est pas gravé sur les modèles d'iPhone 14 et ultérieurs. Service-public.fr indique que votre opérateur doit vous communiquer l'IMEI quand vous l'appelez pour suspendre la ligne, et qu'il figure aussi dans votre espace client.

Comment porter plainte en France ?

La fiche « Vol d'un téléphone portable » de service-public.fr demande de porter plainte au plus vite dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie, avec l'IMEI de l'appareil.

  • Pour un vol dont l'auteur est inconnu, comme un portable volé, vous pouvez déposer plainte en ligne sur le site « Ma Sécurité » du ministère de l'Intérieur, et vous recevrez un reçu électronique.
  • Les forces de l'ordre envoient la demande de blocage à votre opérateur, qui doit bloquer votre ligne dans les 4 jours maximum suivant votre déclaration. C'est l'appareil lui-même qui est bloqué, pas seulement la ligne.
  • On vous demandera le plus de détails possible : lieu, heure, description du voleur.

La fiche prévient aussi qu'une fausse déclaration pour obtenir le remplacement du téléphone est une escroquerie, et qu'une fausse plainte est un délit.

Comment fonctionne une réclamation AppleCare+ pour perte ou vol ?

Si votre iPhone Duo est couvert par l'AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, Apple indique de déposer une réclamation pour obtenir un iPhone de remplacement. Les conditions publiées par Apple France :

  • Localiser doit être activé au moment de la perte ou du vol et rester activé, avec l'appareil associé à votre compte Apple, pendant toute la procédure. Le partage de votre position n'active pas la fonctionnalité Localiser requise.
  • Il vous sera demandé d'effacer l'appareil, de le désactiver et d'en transférer la propriété avant d'obtenir un nouvel appareil.
  • La déclaration commence sur mysupport.apple.com/theftandloss et se finalise auprès d'AIG. En France, AIG donne le 0800-902-128 et www.aigtheftandloss.fr pour suivre une réclamation.
  • Une franchise s'applique, 129 € pour perte ou vol sur l'iPhone selon la liste des frais d'Apple France, et la couverture va jusqu'à deux incidents par période de 12 mois.
  • Le remplacement est envoyé par voie postale et ne peut pas être retiré en magasin.

Le détail est dans AppleCare+ pour l'iPhone Duo.

La fiche de service-public.fr rappelle que si vous avez une autre assurance (opérateur, carte bancaire, voyage), vous devez contacter l'assureur dans un délai rapide après le vol (48 heures ou quelques jours maximum), et qu'il vous demandera la preuve de votre plainte.

Faut-il effacer un iPhone Duo volé ?

Seulement après avoir tout essayé. Apple indique que l'effacement ne peut pas être annulé, et qu'il démarre la prochaine fois que l'appareil est en ligne s'il est hors ligne.

Surtout, ne retirez pas l'appareil de Localiser, même après l'avoir effacé. Apple explique que cela supprime le verrouillage d'activation, ce qui permettra au voleur de le déverrouiller et de le revendre plus facilement. Avec une réclamation AppleCare+ en cours, ne le retirez ni de Localiser ni de votre compte Apple.

Ensuite, vérifiez votre compte Apple depuis un autre appareil de confiance (Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité) ou sur account.apple.com, et changez le mot de passe si vous voyez des modifications que vous ne reconnaissez pas.

Pour un vol où le voleur connaissait votre code, voyez aussi phone stolen with the passcode (en anglais).

Le rôle de Failshot

Votre code est la première couche. Failshot est la deuxième.

Failshot pour iPhone arrive bientôt. Quand il sera disponible, vous l'activerez, laisserez Failshot ouvert sur son propre écran et verrouillerez votre iPhone, et la personne qui le déverrouille dans Failshot sera prise en photo. Inscrivez-vous pour l'accès anticipé, et nous vous enverrons un e-mail quand Failshot pour iPhone sera prêt.

Failshot pour Mac est déjà disponible, pour macOS 14 ou version ultérieure. Utilisation gratuite. Pro ajoute la vidéo, les alertes par e-mail et le coffre-fort chiffré. Quand Failshot est activé, il prend en photo la personne qui déverrouille votre Mac, et sa fenêtre le lui indique.

Autres questions

Apple me contactera-t-il si mon iPhone Duo volé est retrouvé ?

Non. Apple indique qu'il ne vous contactera jamais pour vous informer que votre iPhone a été retrouvé. Ne partagez jamais votre code, vos mots de passe ou vos codes de validation, même si on vous les demande.

Le voleur peut-il retirer la carte SIM de l'iPhone Duo ?

L'iPhone Duo n'a pas de carte SIM physique : il fonctionne exclusivement avec une eSIM. Faites suspendre la ligne par votre opérateur. L'article d'Apple sur la protection en cas de vol de l'appareil range la configuration ou le transfert d'une eSIM parmi les actions qui exigent Touch ID hors d'un lieu connu, quand cette protection est activée.

L'AppleCare+ remplace-t-il un iPhone Duo volé ?

Avec l'AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, oui, sous conditions : Localiser activé au moment du vol, une franchise de 129 €, et jusqu'à deux incidents par période de 12 mois. L'AppleCare+ n'est pas proposé à Monaco, dans les DROM, les TOM et les PTOM.

Faut-il retirer l'iPhone Duo volé de mon compte Apple ?

Non. Apple déconseille de le retirer de Localiser, ce qui supprimerait le verrouillage d'activation, et de le retirer de votre compte Apple tant qu'une réclamation AppleCare+ n'est pas totalement approuvée.

Sources