iPhone Duoが盗まれたら、すること順の対処法

iPhone更新 2026-10-31

iPhone Duoが盗まれたら、まず「探す」で紛失としてマークし、警察と通信事業者に届け出ます。AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入していれば、補償を請求します。Appleによると、紛失モードはiPhoneをパスコードでロックし、Touch IDがロック解除に使われないように阻止します。

要点

icloud.com/findにサインインするか、別のApple製デバイスの「探す」アプリで紛失モードをオンにします。警察に届け出て、シリアル番号の提示を求められたら伝えます。通信事業者に届け出て、アカウントの使用停止手続きをします。AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入している場合は補償を請求し、承認されるまで「探す」からiPhoneを削除しないでください。

最初にすることは

ロックすることです。Appleの紛失したiPhoneのページは、「探す」を最初に挙げています。同じApple Accountでサインインしている別のApple製デバイスか、icloud.com/findから、音を鳴らす、紛失としてマークする、消去する、のいずれかができます。紛失としてマークすると、デバイスは紛失モードになります。Appleによると、デバイスはパスコードでロックされ、Apple Payの決済カードやパスは使用停止になり、電話番号やメッセージを画面に表示できます。

「探す」アプリでの紛失モードの手順は次のとおりです。

「探す」アプリで「デバイスを探す」タブを表示し、iPhone Duoを選択します。
「詳細」ボタンをタップし、下にスクロールして「[デバイス]を紛失」を表示します。
「紛失モード」をオンにし、連絡先情報を表示したい場合は画面の案内に従って、「有効にする」をタップします。

Appleによると、紛失前に「探す」を有効にしていなかった場合は、紛失としてマークすることも、リモートで消去することもできません。また、紛失モードがオンラインで反映されるのは、デバイスの電源が入っていて、Wi-Fiかモバイルデータ通信に接続されているときだけです。

iPhone DuoがTouch IDを使うことで何が変わりますか

iPhone Duoは、サイドボタンのTouch IDでロックを解除し、Face IDはありません。AppleのTouch IDのセキュリティに関する記事によると、デバイスを紛失したり盗まれたりした場合は、「探す」の紛失モードを使うと、Touch IDがロック解除に使われないように阻止できます。

Appleによると、「盗難デバイスの保護」を使っている場合、紛失モードの解除にはFace IDまたはTouch IDが必要で、パスコードの代わりはありません。iPhone Duoでは、あなたの指紋です。そのため、あなたのiPhoneを持っている人がパスコードを知っていても、デバイスからロックアウトされます。詳しくはiPhone Duoで「盗難デバイスの保護」をオンにする方法にまとめています。

窃盗犯がパスコードも知っているかもしれない場合のApple Account、銀行アプリ、パスワードの対処は、Phone stolen with the passcode: what to do（英語）に順番にまとめているので、ここでは繰り返しません。

iPhone DuoがeSIM専用であることで何が変わりますか

iPhone DuoにはSIMカードが入っていません。Appleの日本の仕様ページによると、iPhone DuoはeSIMを使ってアクティベートされ、物理的なSIMには対応していません。

Appleは、iPhoneを紛失したことを通信事業者に届け出て、アカウントの使用停止手続きをするよう案内しています。通信事業者のプランの補償対象になっている場合は、補償も申請します。

ここでも「盗難デバイスの保護」が役に立ちます。Appleは、よく知っている場所から離れているときにFace IDまたはTouch IDが必要で、パスコードの代わりがない操作の1つとして、「eSIMを設定または転送する」を挙げています。

代わりのiPhoneを用意したら、AppleのeSIMのページによると、通信事業者のeSIMキャリアアクティベーション、通信事業者から提供されたQRコード、eSIMクイック転送などでeSIMを設定できます。eSIMクイック転送には、以前のiPhoneがパスコードでロック解除されていることが必要です。Appleによると、新しいiPhoneでモバイル通信プランがアクティベートされると、以前使っていたSIMは無効になります。

シリアル番号とIMEIはどこで確認できますか

警察への届け出などで必要になります。Appleによると、iPhone 14モデル以降にはIMEI／MEIDが刻印されていません。

iPhoneが手元になくても、Appleは次の方法を挙げています。

Webブラウザでaccount.apple.comにアクセスし、デバイスで使っているApple Accountでサインインして、「デバイス」セクションでデバイスを選択します。
同じApple Accountでサインインしている別のデバイスで、設定アプリを開いて自分の名前をタップし、下にスクロールしてデバイス名をタップします。
購入時の製品パッケージのバーコードで、シリアル番号、EID、IMEI／MEIDを確認します。

何も起きていないうちに控えておくと安心です。Appleによると、どちらも設定アプリの「一般」＞「情報」に表示されます。

警察にはどう届け出ますか

Appleは、警察に届け出るよう案内しており、その際にiPhoneのシリアル番号の提示を求められる場合があるとしています。

落とした可能性がある場合の手続きは、警察庁の遺失届情報サイトが説明しています。警察庁によると、遺失届は、落とし物が警察に届けられたときに落とし主へ連絡できるようにするための届出です。落とした日時と場所をできるだけ明らかにし、個別の番号があれば伝えます。届けられた拾得物の保管期限は3か月間なので、気づいたらすぐに提出するよう呼びかけています。落とし物に携帯電話が含まれる場合は、携帯電話会社に連絡して利用停止などの手続きをするよう案内しています。なお、警察庁は、遺失届は遺失した事実を証明するものではなく、遺失届にもとづいて調査や捜索を行うものでもないとしています。自宅や会社、海外での落とし物は対象外です。

AppleCare+ 盗難・紛失プランの補償請求は

プランに盗難・紛失に対する保証が含まれている場合、Appleはsupport.apple.com/iphone/theft-loss-claimsから補償を請求して新しいiPhoneと交換するよう案内しています。補償請求が承認されるまでは、「探す」やApple AccountからiPhoneを削除しないでください。このプランは、国や地域によっては提供されていない場合があります。

Appleの日本のAppleCareページは、次の条件を挙げています。

盗難または紛失が発生した時点で、デバイスの「設定」で「探す」が有効になっていることが必要で、手続きが完了するまで「探す」を有効のままにし、デバイスを本人のApple Accountと関連付けておく必要があります。
手続きの際、新しいデバイスの支給を受ける前に、紛失したデバイスのデータ消去、無効化、所有権の譲渡を求められます。
Appleで手続きを始めたあと、AIGのウェブサイトで申請を完了するよう求められます。Appleのサポート記事によると、日本ではその後の手続きをAIGを通じて行い、連絡先は通話料無料番号0120-938-240、オンラインはwww.aigtheftandloss.jpです。
盗難・紛失の場合、同日交換はできません。交換品は配送され、店頭での受け取りはできません。

Appleの日本のサービス料の一覧では、iPhoneの盗難または紛失は1回12,900円（税込み）です。盗難・紛失に対する保証は1年間に2回までです。料金と保証の内容はiPhone DuoにAppleCare+は必要かにまとめています。

盗まれたiPhone Duoは消去するべきですか

Appleは、消去すると元に戻せないため、ほかのすべての手段を試し尽くしてからにするよう案内しています。デバイスがオフラインの場合は、次にオンラインになったときに消去が始まります。消去したあとも「探す」から削除しないでください。Appleによると、「探す」から削除するとアクティベーションロックが解除され、窃盗犯がデバイスのロックを解除して再販しやすくなってしまいます。

Failshotについて

紛失モードとアクティベーションロックは、盗まれたiPhone Duoをあなたに紐付けたままにします。パスコードが1つ目の層で、Failshotは2つ目の層です。

iPhone版のFailshotは準備中です。公開されたら、Failshotをオンにしてから、Failshotを開いたままiPhoneをロックします。画面に開いたままのFailshotにロック解除して入った人を撮影します。先行アクセスに登録すると、iPhone版の準備ができたときにメールでお知らせします。

Macでは無料で使えます（macOS 14以降）。Failshotがオンの間、Macのロックを解除した人の写真を撮り、Proでは、5秒間の動画も記録します。

よくある質問

盗まれたiPhone Duoが見つかったらAppleから連絡がありますか

ありません。Appleは、iPhoneが見つかったという連絡をAppleからすることはないとしています。パスコード、パスワード、認証コードは、誰に聞かれても教えないでください。Appleを名乗ってiPhoneが見つかったと伝えるメッセージには注意します。

盗まれたiPhone DuoのSIMを止めるには

iPhone DuoにはSIMカードがありません。Appleによると、iPhone DuoはeSIMでアクティベートされ、物理的なSIMには対応していません。通信事業者に届け出て、アカウントの使用停止手続きをします。

AppleCare+で盗まれたiPhone Duoは交換できますか

AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入していて、盗まれた時点で「探す」が有効になっていた場合です。Appleの日本のページによると、盗難・紛失に対する保証は1年間に2回までで、サービス料は1回12,900円（税込み）です。

盗まれたiPhone DuoをApple Accountから削除するべきですか

削除しないでください。Appleによると、「探す」から削除するとアクティベーションロックが解除され、ロックの解除や再販がしやすくなってしまいます。AppleCare+ 盗難・紛失プランで補償を請求している場合は、承認されるまでアカウントに残しておきます。