Écran cassé sur l'iPhone Duo : tarifs de réparation Apple et AppleCare
Sur l'iPhone Duo, Apple affiche en France 1 149 € pour un écran interne endommagé hors garantie, et 99 € avec AppleCare. L'écran externe est à 489 €, ou 29 € avec AppleCare. Ces montants viennent de l'estimateur de réparation d'Apple France, iPhone Duo sélectionné, consulté le 31 octobre 2026. Apple précise qu'il doit inspecter l'appareil pour fixer le montant final.
Réponse rapide
Hors garantie, Apple affiche pour l'iPhone Duo : revêtement endommagé 55 €, écran externe 489 €, écran externe et dos en verre 629 €, écran interne 1 149 €. Avec AppleCare : revêtement 19 €, écran externe 29 €, écran interne 99 €. La garantie limitée Apple d'un an ne couvre pas les dommages accidentels.
Qu'est-ce qui peut se casser sur un iPhone Duo ?
L'iPhone Duo a deux écrans : un écran interne de 7,6 pouces et un écran externe de 5,4 pouces. Le Guide d'utilisation de l'iPhone indique que l'écran interne est recouvert d'une couche de protection nano-texturée qui fait partie intégrante de l'écran interne, atténue les reflets et protège l'écran des rayures et des chocs. Apple demande de ne pas tenter de la retirer.
La page iPhone Duo d'Apple France décrit un cadre et un couvre-charnière en titane Grade 5, le Ceramic Shield à l'avant et à l'arrière, et une résistance à l'eau et à la poussière IP68. Le Guide d'utilisation précise que les dommages causés par des liquides ne sont pas couverts par la garantie.
Combien coûte une réparation sans AppleCare ?
L'estimateur d'Apple France affiche, pour l'iPhone Duo, les montants hors garantie suivants :
| Réparation | Montant affiché |
|---|---|
| Revêtement endommagé | 55 € |
| Dommage au niveau du dos en verre | 219 € |
| Réparation de la batterie | 269 € |
| Dommage au niveau de la caméra arrière | 269 € |
| Dommages au niveau de l'écran externe | 489 € |
| Dommages au niveau de l'écran externe et du dos en verre | 629 € |
| Écran interne endommagé | 1 149 € |
| Autres dommages | 1 719 € |
Apple précise qu'il inspectera l'appareil pour déterminer le montant total, que les frais estimés peuvent être soumis à des taxes, que des frais d'expédition peuvent s'ajouter si l'appareil doit être envoyé, et que les centres de services agréés Apple peuvent fixer leurs propres tarifs.
Combien avec AppleCare ?
Avec un contrat AppleCare, l'estimateur affiche :
| Service | Montant affiché |
|---|---|
| Réparation de la batterie | 0 € |
| Revêtement endommagé | 19 € |
| Dommage au niveau du dos en verre | 29 € |
| Dommages au niveau de l'écran externe | 29 € |
| Écran interne endommagé | 99 € |
| Autre dommage accidentel | 99 € |
| Perte ou vol | 129 € |
La page des frais et franchises d'Apple France liste, pour l'iPhone : 29 € pour des dommages à l'écran externe et à la vitre arrière, 19 € pour des dommages accidentels à la couche de protection uniquement, 99 € pour l'écran interne uniquement, 99 € pour les autres dommages accidentels et 129 € pour perte ou vol. La page AppleCare précise que pour l'iPhone Duo, des frais de service distincts s'appliquent pour le remplacement de la couche de protection.
Apple ajoute que la franchise facturée est la même chez Apple et dans tous les centres de services agréés. Le prix des contrats est dans AppleCare+ pour l'iPhone Duo.
Un écran cassé est-il couvert par la garantie ?
Non, s'il s'agit d'un accident. La page de réparation d'Apple France indique que la garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication de l'appareil et des accessoires inclus pendant un an à compter de l'achat, et ne couvre pas les dommages accidentels ni l'usure normale des batteries. Elle s'ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
La page d'achat de l'Apple Store France rappelle ces droits : la réparation ou le remplacement sans frais, par le vendeur, des produits non conformes au contrat de vente dans les deux ans suivant leur livraison, selon le Code de la consommation.
Où faire réparer un iPhone Duo ?
L'estimateur d'Apple France propose trois options :
- En personne, au Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple ;
- Par courrier, avec une boîte d'expédition prépayée ;
- Remplacement express, avec AppleCare : Apple envoie un iPhone de remplacement avant que vous ayez renvoyé le vôtre.
La page AppleCare d'Apple France parle de plus de 5 000 centres de services agréés Apple dans le monde. Apple garantit ses réparations et pièces de remplacement pendant 90 jours ou pendant la durée restante de votre garantie Apple, la période la plus longue étant retenue.
Comment lancer une réparation ?
La page AppleCare d'Apple France indique trois points d'entrée : la page support.apple.com/fr-fr/repair, l'app Assistance Apple, ou un appel à l'Assistance Apple. Pour suivre une réparation en cours, connectez-vous sur le site Mon assistance ou dans l'app Assistance Apple avec votre compte Apple.
Comment éviter d'abîmer l'écran interne ?
Les consignes du Guide d'utilisation de l'iPhone pour l'iPhone Duo :
- avant de fermer l'iPhone Duo, retirez tout ce qui se trouve sur l'écran interne. Le refermer sur des objets durs, comme des clés ou des pièces de monnaie, peut endommager l'écran interne ;
- ne laissez pas de sable ou d'autres débris entrer en contact avec la charnière, et vérifiez qu'elle est propre avant d'ouvrir l'iPhone Duo ;
- ne tentez pas de retirer la couche de protection nano-texturée ;
- l'écran interne a été étalonné avec cette couche, et l'application d'une protection d'écran externe peut nuire aux performances d'affichage.
Le rôle de Failshot
Une réparation remet l'écran en état. Pour ce qui se passe quand quelqu'un d'autre déverrouille votre téléphone, votre code est la première couche, et Failshot est la deuxième.
Failshot pour iPhone arrive bientôt. Quand il sera disponible, vous l'activerez, laisserez Failshot ouvert sur son propre écran et verrouillerez votre iPhone, et la personne qui le déverrouille dans Failshot sera prise en photo. Inscrivez-vous pour l'accès anticipé, et nous vous enverrons un e-mail quand Failshot pour iPhone sera prêt.
Failshot pour Mac est déjà disponible, pour macOS 14 ou version ultérieure. Utilisation gratuite. Pro ajoute la vidéo, les alertes par e-mail et le coffre-fort chiffré. Quand Failshot est activé, il prend en photo la personne qui déverrouille votre Mac, et sa fenêtre le lui indique.
Autres questions
Combien coûte le remplacement de l'écran interne de l'iPhone Duo ?
L'estimateur d'Apple France affiche 1 149 € hors garantie et 99 € avec AppleCare, iPhone Duo sélectionné, au 31 octobre 2026. Le montant final est fixé après inspection.
Qu'est-ce que la couche de protection de l'iPhone Duo ?
Une couche nano-texturée qui recouvre l'écran interne et en fait partie intégrante, selon le Guide d'utilisation. Elle atténue les reflets et protège des rayures et des chocs. L'estimateur, lui, affiche une ligne « Revêtement endommagé » (55 € hors garantie, 19 € avec AppleCare), et la page des frais une franchise de 19 € pour la « Couche de protection uniquement ». Les pages d'Apple consultées ne disent pas que ces deux libellés désignent la même pièce.
Peut-on poser un protège-écran sur l'écran interne ?
Le Guide d'utilisation indique que l'écran interne a été étalonné avec la couche nano-texturée, et que l'application d'une protection d'écran externe peut nuire aux performances d'affichage.
Apple répare-t-il la charnière de l'iPhone Duo ?
L'estimateur d'Apple France n'affiche pas de ligne distincte pour la charnière. Il affiche une ligne « Autres dommages » à 1 719 € hors garantie, et « Autre dommage accidentel » à 99 € avec AppleCare. Apple précise qu'une inspection fixe le montant final.
Est-ce moins cher dans un centre de services agréé ?
Apple indique que les centres de services agréés peuvent fixer leurs propres tarifs et fournir leur propre estimation. Avec AppleCare, la franchise est la même chez Apple et dans tous les centres agréés.
Sources
- Service et réparation Apple pour écran d'iPhone, Assistance Apple
- Frais et franchises AppleCare, Apple (France)
- AppleCare, Apple (France)
- Informations importantes sur la manipulation de l'iPhone, Guide d'utilisation de l'iPhone
- iPhone Duo, Apple (France)
- iPhone Duo, caractéristiques techniques, Apple (France)
- Acheter l'iPhone Duo, Apple Store (France)